AI-ассистент для сайта и личного кабинета крупного инновационного центра
Создан AI-ассистент для экосистемы Сколково, обеспечивающий точность ответов 87,8% и снижение нагрузки на поддержку.
Задача
Требовалось создать единую интеллектуальную точку входа в поддержку для сайта и личного кабинета, чтобы ускорить получение информации и повысить качество сервиса при высокой нагрузке.
Решение
Разработан AI-ассистент на базе LLM с RAG-архитектурой, который 24/7 отвечает на типовые вопросы, используя базу знаний AutoFAQ и официальные документы. Ассистент интегрирован в сайт и личный кабинет в виде чат-виджета с персонализацией и быстрыми кнопками. Для выбора модели проведено сравнительное тестирование 5 LLM, по итогам выбрана Cotype 2 Pro от MTS AI с точностью 87,8%.
Результат
Точность ответов AI-ассистента составила 87,8%, частота ошибок — 15%, время ответа — до 10 секунд. Существенно снижена нагрузка на службу поддержки, повышена доступность и прозрачность информации для пользователей.
Похожие кейсы
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали математическую модель для СибГМУ, которая помогает школьникам выбрать медицинскую специальность и формирует персонализированные образовательные траектории
Модернизация системы обработки обращений граждан с использованием искусственного интеллекта в Росалкогольрегулировании
Разработана Интеллектуальная система официального информирования и управления (ИСОИУ) для Росалкогольрегулирования, которая повысила эффективность обработки обращений и достигла 95% точности в определении их тематической категории
Как мы автоматизировали запись на гражданство на Госуслугах
Разработали интеллектуального бота для записи на Госуслуги, обеспечив 70%+ успешных записей на интервью.
Разработка бота-информера для ГосЭкспертизы
Разработали чат-бота для Управления госэкспертизы, который снизил нагрузку на сотрудников и ускорил доступ к статусам заявок.
Создание чат-бота в Телеграм для больницы ОКБ 1
Разработан Telegram-бот для больницы ОКБ№1, отвечающий на частые вопросы пациентов о бариатрической операции.
Берегиня
Разработан чат-бот для Telegram, который помогает родителям больных детей в Пермском крае находить ответы на вопросы и получать бесплатную юридическую помощь.