AI-ассистент для инновационного центра: точность ответов 87,8%
Разработали AI-ассистента для сайта и личного кабинета инновационного центра, достигнув точности ответов 87,8% и времени отклика до 10 секунд.
Задача
Требовалось создать единую интеллектуальную точку входа в поддержку для разных аудиторий экосистемы, чтобы ускорить получение информации и повысить качество сервиса при высокой нагрузке.
Решение
Создали AI-ассистента на базе LLM с RAG-архитектурой, интегрированного в публичный сайт и личный кабинет. Ассистент использует базу знаний AutoFAQ и официальные документы, ведёт контекстный диалог и при необходимости перенаправляет запрос оператору. Провели сравнительное тестирование 5 языковых моделей, выбрав Cotype 2 Pro от MTS AI с наилучшим балансом точности и стоимости.
Результат
- 87,8% Точность ответов AI-ассистента
- до 10 секунд Время ответа AI-ассистента
- 15% Частота ошибок AI-ассистента
Точность ответов достигла 87,8%, время ответа — до 10 секунд. Снижена нагрузка на службу поддержки, повышена доступность информации для пользователей.
7 место в категории Промышленное предприятие → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Чат-бот «Одеть Надежду» для поиска пропавших людей от «Лиза Алерт»
Создали чат-бот в Telegram, который помогает «переодевать» пропавших людей на ориентировках, и привлекли более 1000 дизайнеров-волонтёров.
Как Администрация Екатеринбурга вовлекла горожан в 300-летие города
SMM-продвижение 300-летия Екатеринбурга в соцсетях Администрации города принесло суммарный охват 10,8 млн и рост вовлеченности в 2 раза.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Модернизация системы обработки обращений граждан с использованием искусственного интеллекта в Росалкогольрегулировании
Разработали ИСОИУ для Росалкогольрегулирования: точность классификации обращений достигла 95%.
70%+ успешных записей на гражданство через Госуслуги для юридического агентства
Разработали бота для автоматической записи на интервью по гражданству через Госуслуги, достигнув доли успешных записей более 70%.