AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"
Внедрили AI-ассистента TEAMLY для техподдержки Интерлизинг: время ответа сократилось с 20 минут до 1–2 минут, 60% типовых запросов автоматизировано.
- Tagline Awards2025— Лучшая AI-технология: финтех
Задача
Сотрудники техподдержки тратили до 87% времени на поиск информации в Confluence, SharePoint и почте, обработка запроса занимала до 20 минут, а новички адаптировались неделями.
Решение
Создали единого AI-ассистента на базе RAG-модели, который понимает смысл запроса, ищет ответы только в разрешённых документах и работает в закрытом контуре компании. Ассистент берёт на себя рутину, а сотрудники фокусируются на экспертизе.
Результат
- 1–2 минуты Время ответа техподдержки
- 60% Автоматизировано типовых запросов
- 87% Экономия времени на поиск информации
- 59% Позитивные отзывы сотрудников
Время ответа техподдержки сократилось до 1–2 минут, 60% типовых запросов автоматизировано, экономия времени на поиск информации достигла 87%.
7 место в разделе Финансы → Чат-бот, mini-app
Ещё 77 кейсов в категории Лизинговая компания
Похожие кейсы
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
ФинКод: платформа для изучения финансовой и инвестиционной грамотности от ВТБ Мои Инвестиции
Создали образовательную платформу ФинКод внутри Telegram для ВТБ Мои Инвестиции и привлекли 28 000+ учеников, которые провели на платформе 25 000+ часов.
Конструктор иллюстраций ВТБ Онлайн: как создавать визуальные истории с помощью ассоциативных конструкций
Создали конструктор иллюстраций для ВТБ Онлайн: скорость создания графики выросла на 87%.
Экономическая стратегия в чат-боте ВКонтакте
Чат-бот «Монополия» для Like Центр привлёк 40 000 новых подписчиков и 130 000 игроков.
Разработка виртуального ассистента в соцсетях для Россельхозбанка
Чат-бот Россельхозбанка в соцсетях и мессенджерах обрабатывает более 30% заявок и сокращает время обработки на 30%.
Разработка веб-приложения «Альфа-Капитал инвестиции»
Разработали адаптивное веб-приложение с чат-ботом для подбора инвестиционного портфеля женщинам 25–40 лет.