AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"
Внедрили AI-ассистента TEAMLY для техподдержки Интерлизинг: время ответа сократилось с 20 минут до 1–2 минут, 60% типовых запросов автоматизировано.
- Tagline Awards2025— Лучшая AI-технология: финтех
Задача
Сотрудники техподдержки тратили до 87% времени на поиск информации в Confluence, SharePoint и почте, обработка запроса занимала до 20 минут, а новички адаптировались неделями.
Решение
Создали единого AI-ассистента на базе RAG-модели, который понимает смысл запроса, ищет ответы только в разрешённых документах и работает в закрытом контуре компании. Ассистент берёт на себя рутину, а сотрудники фокусируются на экспертизе.
Результат
- 1–2 минуты Время ответа техподдержки
- 60% Автоматизировано типовых запросов
- 87% Экономия времени на поиск информации
- 59% Позитивные отзывы сотрудников
Время ответа техподдержки сократилось до 1–2 минут, 60% типовых запросов автоматизировано, экономия времени на поиск информации достигла 87%.
3 место в разделе Финансы → Чат-бот, mini-app
Ещё 74 кейса в категории Лизинговая компания
Похожие кейсы
Экономическая стратегия в чат-боте ВКонтакте
Чат-бот «Монополия» для Like Центр привлёк 40 000 новых подписчиков и 130 000 игроков.
Разработка веб-приложения «Альфа-Капитал инвестиции»
Разработали адаптивное веб-приложение с чат-ботом для подбора инвестиционного портфеля женщинам 25–40 лет.
appoint. Сервис впечатлений и заботы о себе
Спроектировали и разработали сервис appoint с нуля: путь от выбора до оплаты занимает 5 шагов.
Web-App с нейроассистентом для трейдеров KG Trading
Разработан Telegram Web-App с AI-ассистентом для KG Trading, автоматизировавший подписки, обучение и поддержку трейдеров.
Чат-бот для скоринга клиентов банка: автоматизация выдачи кредитов
Разработан чат-бот для автоматизации скоринга клиентов банка, который снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет процесс выдачи кредитов.
Трейдинг-бот LOOP на Solana: 500 RPS и отклик 85 мс
Разработан Telegram-бот LOOP для автоматизированной криптоторговли на Solana, выдерживающий до 500 RPS со средним откликом 85 мс.