AI-чат-бот для FinTech-компании: 80% обращений автоматизировано
Разработан AI-чат-бот для автоматизации первой линии поддержки FinTech-компании: до 80% обращений обрабатывается без участия операторов, нагрузка на команду снижена в 3 раза.
Задача
Перегруженные операторы не справлялись с потоком типовых вопросов по продуктам и статусам. Требовалась предсказуемая и безопасная автоматизация, исключающая ошибки и «придуманные» факты.
Решение
Создан контролируемый AI-чат-бот для Telegram и Web, отвечающий строго в рамках внутренней базы знаний. Реализована многоуровневая система промптов с защитными ограничениями и fallback-сценариями: при неуверенности бот эскалирует запрос оператору. Настроено распознавание инцидентов и автосоздание тикетов, база знаний обновляется без изменений кода.
Результат
- 80% Доля автоматизированных обращений
- ×3 Снижение нагрузки на операторов
До 80% обращений автоматизировано, нагрузка на операторов снижена в 3 раза, сокращено время ответа, повышены единообразие и качество консультаций.
Ещё 44 кейса в категории Промышленное предприятие → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra получил первые места на CSSDA, FWA и Awwwards.
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Разработка объединенного личного кабинета и торгового терминала для БКС «Мир Инвестиций»
Разработали объединенный личный кабинет с торговым терминалом для БКС «Мир Инвестиций» — торговый оборот через терминал вырос на 10%.
Orange Premium Club для ПСБ
Обновили сайт премиальной программы Orange Premium Club для ПСБ: сократили путь оформления заявки с пяти шагов до двух и уменьшили число страниц с 48 до 11.
Сайт для ИнформАудит: трафик вырос в 5 раз после редизайна
Редизайн корпоративного сайта аудиторской компании «ИнформАудит» с анимациями и уникальными иллюстрациями увеличил ежемесячный трафик в 5 раз.
Rails: разработка брендинга и лендинга для блокчейн платежной системы
Разработали брендинг и UX/UI дизайн сайта и интерфейса для блокчейн-платёжной системы Rails, уйдя от типового крипто-дизайна к образу надёжности и доверия.