Автоматизация сети ювелирных салонов на базе RetailCRM
Автоматизация обработки заказов для федерального ювелирного бренда позволила сократить штат менеджеров с 20 до 8 человек без потери эффективности.
Задача
Ручные процессы обработки заказов, бронирования и коммуникации с розничными точками приводили к ошибкам, задержкам и конфликтам между онлайн- и офлайн-подразделениями. Требовалось ускорить работу отдела продаж и снизить расходы на обработку заказов.
Решение
Внедрили retailCRM с автоматической двойной очередью заказов и звонков, настроили интеграцию с 1С и сайтом для актуальных остатков, автоматизировали запросы брони и визирование перемещений. Создали шаблоны документов для курьерской службы и скорректировали систему мотивации, чтобы устранить конфликт интересов между интернет-магазином и салонами.
Результат
- 20 → 8 Менеджеров для обработки текущего объёма заказов
Скорость обработки заказа выросла, количество ошибок сократилось. Текущий объём заказов обрабатывают 8 менеджеров вместо 20, расходы на обработку снижены, системный администратор сокращён.
Ещё 156 кейсов в категории Производитель ювелирных изделий
Похожие кейсы
Корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников РИВ ГОШ
Разработали корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников «РИВ ГОШ», объединив HR-сервисы, базу знаний и внутренние коммуникации.
Интернет-магазин холдинга косметики и парфюмерии (Казахстан). Интеграция с 1С и CRM, InstaShop, SEO
Разработали интернет-магазин для сети косметики и парфюмерии «Французский Дом BSB» с интеграцией 1С и CRM Битрикс24 — продажи выросли в 2,5 раза.
AI-проверка видимости на картах для Soda и Britva
AI-проверка видимости на Яндекс Картах для сетей Soda и Britva: показы Britva выросли на 465%, маршруты — на 152%.
Корпоративный портал Lanet – единая точка входа для 13 000 сотрудников Lamoda
Разработали корпоративный портал Lanet для Lamoda, заменив зарубежное решение и обеспечив бесшовный переход 13 000 сотрудников — 12 500+ уникальных посетителей за первые 4 месяца.
Интернет-магазин косметики GK: единая экосистема с мобильным приложением
Переработали интернет-магазин косметики GK в единую экосистему с мобильным приложением, общей базой данных и автоматической синхронизацией с 1С каждый час.
Обработка онлайн-заказов «Гельтека» ускорилась в 12 раз после внедрения Битрикс24
Внедрение Битрикс24 для «Гельтека» позволило сократить время обработки онлайн-заказов с 2 часов до 10 минут.