Автоматизация сети ювелирных салонов на базе RetailCRM
Автоматизация обработки заказов для федерального ювелирного бренда позволила сократить штат менеджеров с 20 до 8 человек без потери эффективности.
Задача
Ручные процессы обработки заказов, бронирования и коммуникации с розничными точками приводили к ошибкам, задержкам и конфликтам между онлайн- и офлайн-подразделениями. Требовалось ускорить работу отдела продаж и снизить расходы на обработку заказов.
Решение
Внедрили retailCRM с автоматической двойной очередью заказов и звонков, настроили интеграцию с 1С и сайтом для актуальных остатков, автоматизировали запросы брони и визирование перемещений. Создали шаблоны документов для курьерской службы и скорректировали систему мотивации, чтобы устранить конфликт интересов между интернет-магазином и салонами.
Результат
- 20 → 8 Менеджеров для обработки текущего объёма заказов
Скорость обработки заказа выросла, количество ошибок сократилось. Текущий объём заказов обрабатывают 8 менеджеров вместо 20, расходы на обработку снижены, системный администратор сокращён.
Ещё 14 кейсов в категории Производитель ювелирных изделий → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников РИВ ГОШ
Разработали корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников «РИВ ГОШ», объединив HR-сервисы, базу знаний и внутренние коммуникации.
Единое казначейство для ГК «Мантера-Групп» на 420 рабочих мест
Внедрили единую систему казначейства на базе «1С:Управление холдингом» для ГК «Мантера-Групп»: 420 сотрудников работают в системе, 65 юрлиц объединены.
Автоматизация 14 салонов EN Beauty на 1С:SPA-Салон
Внедрение 1С:SPA-Салон в сеть из 14 бьюти-салонов EN Beauty позволило автоматизировать запись, разгрузить администраторов на 15% и сэкономить 419 999,47 ₽ в месяц.
Сокращение расходов на ИТ-системы салона «Комильфо» в 1,5 раза
Перенесли управленческий учет салона красоты «Комильфо» в БИТ.Управление медицинским центром и снизили расходы на содержание учетных систем в 1,5 раза.
Сократили расходы на поддержку интернет-магазинов Concept Group в 8 раз
Запустили три интернет-магазина и CRM на единой платформе Битрикс24 для Concept Group, сократив расходы на поддержку в 8 раз.
Корпоративный портал Lanet – единая точка входа для 13 000 сотрудников Lamoda
Разработали корпоративный портал Lanet для Lamoda, заменив зарубежное решение и обеспечив бесшовный переход 13 000 сотрудников — 12 500+ уникальных посетителей за первые 4 месяца.