Автоматизация сети ювелирных салонов на базе RetailCRM
Автоматизация обработки заказов для федерального ювелирного бренда позволила сократить штат менеджеров с 20 до 8 человек без потери эффективности.
Задача
Ручные процессы обработки заказов, бронирования и коммуникации с розничными точками приводили к ошибкам, задержкам и конфликтам между онлайн- и офлайн-подразделениями. Требовалось ускорить работу отдела продаж и снизить расходы на обработку заказов.
Решение
Внедрили retailCRM с автоматической двойной очередью заказов и звонков, настроили интеграцию с 1С и сайтом для актуальных остатков, автоматизировали запросы брони и визирование перемещений. Создали шаблоны документов для курьерской службы и скорректировали систему мотивации, чтобы устранить конфликт интересов между интернет-магазином и салонами.
Результат
- 20 → 8 Менеджеров для обработки текущего объёма заказов
Скорость обработки заказа выросла, количество ошибок сократилось. Текущий объём заказов обрабатывают 8 менеджеров вместо 20, расходы на обработку снижены, системный администратор сокращён.
8 место в категории Производитель ювелирных изделий → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Сократили расходы на поддержку интернет-магазинов Concept Group в 8 раз
Запустили три интернет-магазина и CRM на единой платформе Битрикс24 для Concept Group, сократив расходы на поддержку в 8 раз.
Корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников РИВ ГОШ
Разработали корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников «РИВ ГОШ», объединив HR-сервисы, базу знаний и внутренние коммуникации.
Интернет-магазин холдинга косметики и парфюмерии (Казахстан). Интеграция с 1С и CRM, InstaShop, SEO
Разработали интернет-магазин для сети косметики и парфюмерии «Французский Дом BSB» с интеграцией 1С и CRM Битрикс24 — продажи выросли в 2,5 раза.
AI-проверка видимости на картах для Soda и Britva
AI-проверка видимости на Яндекс Картах для сетей Soda и Britva: показы Britva выросли на 465%, маршруты — на 152%.
Интернет-магазин Grown Alchemist: вывод австралийского бренда на российский рынок
Разработали монобрендовый интернет-магазин grownalchemist.ru для австралийского бренда косметики Grown Alchemist, обеспечив вывод на российский e-commerce рынок.
Конверсия сайта Island Soul выросла в 2,5–3,5 раза после цифровой трансформации
Цифровая трансформация франшизной ювелирной сети Island Soul привела к росту конверсии сайта в 2,5–3,5 раза и запуску онлайн-продаж от всех партнёров.