Чат-бот ВТБ: 85% автоматизации и 3 млн операций за год
Развитие чат-бота ВТБ: автоматизация выросла до 85%, за год клиенты совершили более 3 млн операций.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
- Workspace Digital Awards2024— Цифровизация и трансформация / Чат-боты
Задача
Улучшить клиентский опыт в чат-боте ВТБ: мигрировать на новую технологическую платформу, развить интерфейс, расширить возможности и запустить легкую версию ВТБ Онлайн в VK.
Решение
Перенесли 1600+ ответов и 50+ интеграционных сценариев на новую платформу, внедрили гибридную модель распознавания (правила + машинное обучение), добавили новые виджеты, предиктивный ввод, голосовые сообщения и реакции. Запустили 110 клиентских фич и легкую версию банка в VK.
Результат
- 85% Автоматизация чат-бота
- 3 млн Операций совершено клиентами за год
- 110 Клиентских фич запущено за год
- 45% Доля чата от обращений в контактный центр
Автоматизация достигла 85%, доля чата в обращениях контактного центра — 45%, CSI — 4,9, доля негатива — 2,7%. За год чат-бот помог совершить более 3 млн операций.
Ещё 37 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra получил первые места на CSSDA, FWA и Awwwards.
3 Первые места на фестивалях
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Редизайн приложения «Райффайзен Онлайн»: +3 п. п. к доле активных клиентов
Редизайн мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» повысил долю активных клиентов на 3 п. п.
2 суток Восстановление оплаты
Криптокошелёк для путешественников: DeFi и daily banking в одном приложении
Разработали мобильное приложение криптокошелька для путешественников с функциями daily banking: выпуск карты, бесконтактная оплата, стейблкоины, трансграничные переводы и DeFi-депозиты.
Мобильное приложение «СберСпасибо»: ускорение в 5 раз и 60 млн пользователей
Разработали и доработали мобильное приложение «СберСпасибо»: скорость выросла в 5 раз, а число пользователей достигло 60 млн.
60 млн Пользователи
Разработка объединенного личного кабинета и торгового терминала для БКС «Мир Инвестиций»
Разработали объединенный личный кабинет с торговым терминалом для БКС «Мир Инвестиций» — торговый оборот через терминал вырос на 10%.
+10% Торговый оборот через терминал