CRM-система для сервисного центра компании Electrolux
Автоматизирована обработка обращений клиентов Electrolux через контакт-центр, почту и соцсети с помощью CRM «Битрикс24».
Задача
Требовалось ускорить и повысить качество обработки потока обращений клиентов, поступающих через контакт-центр, электронную почту и социальные сети, а также сократить трудозатраты сотрудников.
Решение
Внедрена CRM-система «1С-Битрикс24. Лицензия Энтерпрайз», которая объединила все каналы коммуникаций в единую базу, автоматизировала обработку заявок, настроила скоринг эффективности работы с претензиями и контроль SLA, а также интегрировалась с телефонией, соцсетями и сервисными системами.
Результат
Обеспечена быстрая регламентация сервисного обслуживания, минимизированы ошибки, гарантирована обработка всех заявок в установленное время на должном уровне.
Похожие кейсы
B2B-портал для производителя премиальной бытовой техники SMEG
Разработали B2B-портал для SMEG, автоматизировав процессы закупок и сократив затраты на их обработку
Как речевая аналитика привела к росту продаж на 20%
Настроили речевую аналитику для интернет-магазина «Премьер Техно» — увеличили конверсию из обращений в сделки на 20%
Остановили падение SEO-трафика и увеличили число заказов в 4 раза: кейс интернет-магазина
Проведен комплексный SEO-аудит и оптимизация интернет-магазина комплектующих для 3D-принтеров, что позволило увеличить органический трафик в 2 раза и количество заказов в 4 раза.
Как Telegram-бот сэкономил 300 000 рублей в месяц в отделе продаж оптовой компании по электронике
Автоматизировали обработку заявок для оптовика электроники, сократив время обработки с 6 часов до 15 минут и сэкономив 300 000 рублей в месяц.
ВК, Авито и офлайн-магазин техники Apple в одной CRM
Автоматизировали отчетность и учет рабочего времени для магазина техники Apple, отказавшись от Excel.
Xistore.by: Улучшение взаимодействия с клиентами и оптимизация бизнес-процессов
Оптимизировали интернет-магазин Xistore.by — увеличили конверсии на 25% и объём продаж за счёт автоматизации и нового функционала