Единая CRM-экосистема для ювелирной группы «АЛРОСА»
Внедрили CRM-систему для ювелирной группы «АЛРОСА»: скорость обслуживания клиентов по телефону выросла в 2 раза, количество дублей в базе сократилось на 25%.
Задача
Розничная сеть столкнулась с отсутствием единой базы клиентов, непрозрачностью работы менеджеров и разрозненными данными о дисконтных картах и заказах. Требовалась единая CRM-система, объединяющая розничные продажи, колл-центр, программу лояльности и маркетинг.
Решение
Внедрили CRM с нуля с кастомизированным интерфейсом: изменили шаблоны, карточки контактов и списки. Автоматизировали выдачу дисконтных карт через интеграцию с CardPR и MindBox, настроили импорт заказов с сайта и из 1С в реальном времени. Добавили модуль ежедневного планирования для менеджеров, интеграцию с Power BI для отчётности и API-обмен с сайтом по сертификатам, картам и заказам. Внедрили скоринг клиентской базы и отчёты для амбассадоров бренда.
Результат
- ×2 Скорость обслуживания клиентов по телефону
- −25% Сокращение дублей в базе контактов
Скорость обслуживания клиентов по телефону возросла в 2 раза, количество дублей в базе контактов сократилось на 25%. Система повысила дисциплину сотрудников: лиды заполняются, активности фиксируются, отчёты формируются без задержек.
6 место в категории Производитель ювелирных изделий → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
B2B-экосистема для Conte: портал, PIM и мобильное приложение
Разработали B2B-портал, PIM-систему и мобильное приложение для производителя одежды Conte — теперь 45% заказов партнеров оформляется в мобильном приложении.
Сократили расходы на поддержку интернет-магазинов Concept Group в 8 раз
Запустили три интернет-магазина и CRM на единой платформе Битрикс24 для Concept Group, сократив расходы на поддержку в 8 раз.
Запуск и оптимизация интернет-магазина DKNY
Запустили интернет-магазин DKNY и адаптировали UX под российского потребителя: добавили информацию о доставке, умный подбор размеров и модуль образов.
Tom Tailor: переход на собственный фулфилмент увеличил конверсию на 30%
Переход интернет-магазина Tom Tailor на собственный фулфилмент с помощью Expand и Metaship увеличил конверсию сайта на 30%.
Сплав. Реализовали омниканальность для 60+ магазинов и вдвое сократили время загрузки сайта
Перезапустили интернет-магазин «Сплава»: омниканальность для 60+ магазинов, автоматизация доставки и ускорение загрузки в 2 раза.
Разработка интернет-магазина сети Gap
Разработан интернет-магазин Gap с омниканальной интеграцией розничной сети: покупатели могут заказывать онлайн и завершать покупку в магазине или с примеркой на дому.