Интеллектуальная система официального информирования и управления обращениями граждан и организаций Росалкогольрегулирования
Внедрили ИИ-систему обработки обращений для Росалкогольрегулирования и сократили время подготовки ответов с 25 до 20 календарных дней.
- Tagline Awards2022— Лучшая AI-технология: ритейл и e-commerce
Задача
Требовалось повысить эффективность обработки обращений граждан и организаций, сократить трудозатраты и время подготовки ответов, а также устранить дублирование обращений из разных каналов.
Решение
Разработали и внедрили интеллектуальную систему официального информирования и управления (ИСОИУ) с автоматизированным анализом документов и машинным обучением. Система интегрирована в электронный документооборот службы и использует только отечественное ПО.
Результат
- 25 → 20 Время подготовки ответа на обращение
Время подготовки ответа на обращение сократилось с 25 до 20 календарных дней, снизились трудозатраты сотрудников и повысилось качество ответов.
3 место в разделе Государство → Нейросети
1 место в категории Госорган → Нейросети
Похожие кейсы
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Модернизация системы обработки обращений граждан с использованием искусственного интеллекта в Росалкогольрегулировании
Разработали ИСОИУ для Росалкогольрегулирования: точность классификации обращений достигла 95%.
AI-ассистент для инновационного центра: точность ответов 87,8%
Разработали AI-ассистента для сайта и личного кабинета инновационного центра, достигнув точности ответов 87,8% и времени отклика до 10 секунд.
ИИ-подбор резюме и вакансий для центра занятости
Разработали ИИ-модуль для центра занятости, который сопоставляет резюме и вакансии по смыслу и выдаёт топ-5 подходящих пар за несколько секунд.
Мультимедийное «Пространство возможностей» для Движения Первых
Создали мультимедийное «Пространство возможностей» для Движения Первых: с момента открытия прошло 190 мероприятий, площадку посетили свыше 160 000 детей.