Инфополе в минусе? Алгоритм действий для фарм-бренда
Проведена комплексная репутационная реабилитация фармацевтического бренда: доля негатива снижена с 23% до 6%.
Задача
Фармацевтический бренд столкнулся с репутационным кризисом: 23% негативных упоминаний, низкая доля голоса (22%), средний рейтинг 3,9 звезды и блокировка карточки на ключевой площадке отзывов.
Решение
Внедрён комплексный мониторинг упоминаний, проведена работа с администрацией площадки для разблокировки карточки, реализована стратегия управления негативом: оперативные ответы на критику и стимулирование положительных отзывов.
Результат
Доля негатива снижена до 6%, доля упоминаний выросла до 37%, средний рейтинг повысился до 4,6 звезды, карточка разблокирована с рейтингом 4,3 звезды.
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Как мы удалили 529 отзывов с Яндекс Карт и восстановили рейтинг сети ветеринарных клиник
Подняли рейтинг ветеринарных клиник с 3★ до 4,5-5★ и увеличили переходы в профиль компании на 22% за 11 месяцев
Кейс продвижения стоматологии в Яндекс Картах с 9 на 1 место
Оптимизировали карточки стоматологической клиники в Яндекс Картах, что привело к росту числа кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц
Оптимизировали карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе для сети клиник — снизили стоимость целевого действия с 21 до 8 рублей во взрослой клинике и увеличили количество обращений в детской на треть
Охват 14.600.000 и 1 место среди конкурентов: пиар для Alpha-Bio Tec
Проведена PR-кампания для Alpha Bio Tec, обеспечившая охват 14,6 млн контактов и выход на 1 место среди конкурентов.