Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
- Workspace Digital Awards2025— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
Необходимо было систематизировать работу с отзывами в интернете, проанализировать мнение клиентов, сформировать политику коммуникации и повысить лояльность аудитории.
Решение
Провели мониторинг упоминаний, проанализировали источники и тональность отзывов, выделили ключевые площадки, разработали Tone of Voice и шаблоны ответов, создали сценарии реагирования на разные типы отзывов с использованием ИИ-алгоритмов, настроили систему оповещений и отчётов о новых упоминаниях.
Результат
Повысили лояльность в сети на 26,5%, объём упоминаний — на 20,9%, долю позитива — на 7,5%, средний рейтинг на Яндекс Картах — до 4,3 баллов, удалили 45 негативных отзывов.
Похожие кейсы
Как мы удалили 529 отзывов с Яндекс Карт и восстановили рейтинг сети ветеринарных клиник
Подняли рейтинг ветеринарных клиник с 3★ до 4,5-5★ и увеличили переходы в профиль компании на 22% за 11 месяцев
Кейс продвижения стоматологии в Яндекс Картах с 9 на 1 место
Оптимизировали карточки стоматологической клиники в Яндекс Картах, что привело к росту числа кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц
Оптимизировали карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе для сети клиник — снизили стоимость целевого действия с 21 до 8 рублей во взрослой клинике и увеличили количество обращений в детской на треть
Охват 14.600.000 и 1 место среди конкурентов: пиар для Alpha-Bio Tec
Проведена PR-кампания для Alpha Bio Tec, обеспечившая охват 14,6 млн контактов и выход на 1 место среди конкурентов.