Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
- Workspace Digital Awards2025— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
Необходимо было систематизировать работу с отзывами в интернете, проанализировать мнение клиентов, сформировать политику коммуникации и повысить лояльность аудитории.
Решение
Провели мониторинг упоминаний, проанализировали источники и тональность отзывов, выделили ключевые площадки, разработали Tone of Voice и шаблоны ответов, создали сценарии реагирования на разные типы отзывов с использованием ИИ-алгоритмов, настроили систему оповещений и отчётов о новых упоминаниях.
Результат
- +26,5% Повышение лояльности в сети
- +20,9% Повышение объема упоминаний в сети
- +7,5% Повышение доли позитивных упоминаний
- 3,9 → 4,3 Средний рейтинг на Яндекс Картах
Повысили лояльность в сети на 26,5%, объём упоминаний — на 20,9%, долю позитива — на 7,5%, средний рейтинг на Яндекс Картах — до 4,3 баллов, удалили 45 негативных отзывов.
1 место в разделе Здоровье → SMM
2 место в категории Аптека
Похожие кейсы
Обновление соцсетей для FIVE STARS DENT: +339 подписчиков и 62 обращения за неделю
Обновили соцсети стоматологии FIVE STARS DENT: за 3 месяца количество новых клиентов выросло на 25%, а за первую неделю — 62 обращения в директ и 339 подписчиков.
Вернули голос лидеру рынка: соцсети для «Центра семейной медицины»
Разработали контент-стратегию и перезапустили соцсети «Центра семейной медицины»: за 9 месяцев привлекли более 2,5 тыс. подписчиков и 12 666 переходов на сайт без медийного бюджета.
Удалили 529 негативных отзывов и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★
Удалили 529 негативных отзывов с Яндекс Карт и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★.
«Говорить нельзя молчать». SMM для клиники репродуктивной медицины REMEDI
Создали сообщество женщин в Instagram для клиники REMEDI: вовлечённость выросла на 147%, а число комментариев — с 36 до 205 в месяц.
«Онкологии — нет!» Поддержка онкобольных, продвижение диагностики и лечения в соцсетях
Создали сообщество «Онкологии — нет!» для клиник K+31 и Лядова и получили 600+ обращений через все каналы за год.
Продвижение ГК «ПРОМОМЕД» в социальных сетях
Переработали контент-стратегию и запустили таргетированную рекламу для фармкомпании «ПРОМОМЕД»: охват публикаций вырос на 16,01%, а количество реакций — на 23,2%.