Интеграция бизнес-аккаунта «Северсталь» в WhatsApp с бизнес-мессенджером JivoSite
Интегрировали бизнес-аккаунт WhatsApp с JivoSite для «Северстали» — сократилось время ожидания ответа клиентом, снизилось количество звонков, улучшился NPS
Задача
Снизить нагрузку на контакт-центр и улучшить клиентский опыт за счёт сокращения времени отклика операторов путём получения сообщений клиентов из WhatsApp в приложение JivoSite
Решение
Реализовали подключение WhatsApp к JivoSite совместно с Infobip. Сообщения из WhatsApp доставляются на сервер «Северстали», обрабатываются чат-ботом или переадресуются оператору в JivoSite, а ответы отправляются обратно клиенту через WhatsApp
Результат
Сократилось время ожидания ответа клиентом, снизилось количество звонков, улучшился NPS
Похожие кейсы
HR чат-бот для Норникеля
Разработан HR чат-бот в ВКонтакте для сбора резюме и анкет соискателей — за два месяца получено 245 анкет
Разгрузили отдел продаж за счет внедрения на сайт чата с ИИ-продавцом
Внедрение AI-ассистента на сайт производителя оборудования для снижения нагрузки на отдел продаж и повышения качества лидов: 5% целевых заявок привел ИИ-ассистент.
Как мы внедрили универсального агента поддержки для крупной металлургической компании
Внедрили AI-агента для автоматизации поддержки металлургической компании, что ускорило первые ответы и снизило нагрузку на экспертов.
AI-ассистент подбора товаров для АО «Заслон»: автоматизация запросов и ускорение подбора компонентов
Рекомендательная система для завода по оптимизации процесса производства стали
Оптимизировали потребление ферросплавов в конвертерном цехе — снизили расход на 3%, сэкономив более 500 млн рублей в год
От 5 дней до 8 часов: создали бота, который ускорил рекрутинговые процессы для 2500+ работников
Автоматизировали рекрутинговые процессы и создали систему наставничества для целлюлозно-бумажной компании с 4000 сотрудников