Исследование клиентского пути для платёжного сервиса: 19 конкурентов и 40 точек роста
Провели тайную закупку в 19 платёжных сервисах, полностью пройдя клиентский путь, и выработали 40 рекомендаций по улучшению продукта и маркетинга.
Задача
Требовалось получить объективную картину реального клиентского опыта у конкурентов: оценить путь от заявки до подключения, работу менеджеров, техническую интеграцию и механики удержания. Открытые источники не давали ответа, как сервисы работают в живом взаимодействии.
Решение
Провели тайную закупку от лица реального бизнеса: прошли полный клиентский путь в 19 компаниях — с подачей заявок, переговорами, подписанием документов, интеграцией и тестовыми транзакциями. Анализировали сайты, коммуникации, документацию, личные кабинеты и реакцию на отказ от сервиса.
Результат
- 40 Выработано рекомендаций по улучшению
- 19 Исследовано компаний-конкурентов
- 4–5 месяцев Длительность исследования
Заказчик получил детальный анализ клиентского пути 19 игроков, оценку реального функционала в сравнении с заявленным, сравнительный анализ качества сопровождения и 40 практических рекомендаций. Результаты внедряются в работу продуктовыми и маркетинговыми командами.
8 место в категории Платежная система → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
52 371 установка приложения Банки.ру за 7 месяцев
Запустили таргетированную рекламу в in-app сетях для приложения Банки.ру и за 7 месяцев получили 52 371 установку и 13 898 заявок, снизив стоимость заявки на 28%.
Рост регистраций в Робокассе на 64% за 10 месяцев
Комплексное продвижение Робокассы: контекстная реклама, SEO, SMM и ORM обеспечили рост регистраций на 64% за 10 месяцев.
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
Кейс MobiAds и «Единый ЦУПИС»: как выйти за рамки классического перформанс-маркетинга и привести 100 тысяч активных пользователей в мобильное приложение «Кошелек ЦУПИС»
Привлекли 100 000 пользователей, совершивших первый платёж, и более 2,5 млн платёжных событий для приложения «Кошелек ЦУПИС».
Сайт ВТБ Шанхай: открытие счета на первом экране
Создали сайт для ВТБ Шанхай с коротким сценарием открытия международного счета, вынесенным на первый экран.
Мамба х Ингосстрах: Страховка от кринж-свиданий
Запустили страховку от кринж-свиданий в коллаборации с Мамбой и получили виральный охват 11 600 232.