Как мнения клиентов могут стать отправной точкой для развития банка
Внедрение системы мониторинга и оперативного реагирования на отзывы для банка позволило снизить негативные упоминания и улучшить восприятие бренда.
Задача
Требовалось повысить позитивное восприятие бренда, снизить количество негативных упоминаний и укрепить имидж банка на рынке.
Решение
Подключена система мониторинга Brand Analytics для сбора упоминаний о бренде и филиалах, с акцентом на онлайн-карты. Внедрена ручная обработка тональности для точности, настроены алерты в Telegram для оперативного реагирования. Негативные отзывы отрабатывались, создавался позитивный контент, проводился ежемесячный анализ данных с передачей обратной связи филиалам.
Результат
Достигнут рост позитивных отзывов о сотрудниках, снижение негатива и повышение удовлетворенности клиентов. Наиболее активные темы: качество обслуживания (21,0%), сотрудники (20,8%), официальный представитель (16,3%), благотворительность (9,1%).
Похожие кейсы
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Для SaaS-платформы международных выплат организовали программу адвокации бренда на Reddit, что принесло 218 500 органических прочтений за 1,5 месяца.
Как убрать 139 негативных отзывов за два месяца
Для крупного НПФ за 2 месяца подняли средний рейтинг на ключевых площадках выше 4 баллов, удалив 139 негативных отзывов и собрав 38 позитивных.
Appruvo: вывод финтех-продукта на рынок
Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах и повысили рейтинг с 4,3 до 4,8 балла для сервиса проверки кредитной истории.
−50 % публичного негатива за 8 месяцев: как сообщество укрепило доверие к финансовому B2B-продукту
Сократили публичный негатив в 2 раза за 8 месяцев для финансового продукта через управляемую активность сообщества.
PR инвестиционной платформы с "нуля" до капитализации в 20 млрд рублей: кейс JetLend
PR-поддержка краудлендинговой платформы привела к увеличению капитализации с нуля до 20 млрд рублей и доли на рынке до 52,5%