Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах и повысили рейтинг с 4,3 до 4,8 балла для сервиса проверки кредитной истории.
Задача
Низкий звездный рейтинг на Яндекс.Картах и DreamJob, а также отсутствие свежих отзывов от клиентов.
Решение
Проведен анализ негативных отзывов, выявлены нарушения правил размещения контента, поданы апелляции для их удаления. Запущена система опросов клиентской базы с перенаправлением лояльных пользователей на карточки в интернете для роста органических отзывов.
Результат
Доля негативных отзывов на Яндекс Картах снизилась с 23% до 14%, рейтинг вырос с 4,3 до 4,8 балла. На DreamJob негатив снизился с 20% до 17%, рейтинг вырос с 4,5 до 4,7 балла.
Похожие кейсы
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Для SaaS-платформы международных выплат организовали программу адвокации бренда на Reddit, что принесло 218 500 органических прочтений за 1,5 месяца.
Как убрать 139 негативных отзывов за два месяца
Для крупного НПФ за 2 месяца подняли средний рейтинг на ключевых площадках выше 4 баллов, удалив 139 негативных отзывов и собрав 38 позитивных.
Appruvo: вывод финтех-продукта на рынок
Как мнения клиентов могут стать отправной точкой для развития банка
Внедрение системы мониторинга и оперативного реагирования на отзывы для банка позволило снизить негативные упоминания и улучшить восприятие бренда.
−50 % публичного негатива за 8 месяцев: как сообщество укрепило доверие к финансовому B2B-продукту
Сократили публичный негатив в 2 раза за 8 месяцев для финансового продукта через управляемую активность сообщества.
PR инвестиционной платформы с "нуля" до капитализации в 20 млрд рублей: кейс JetLend
PR-поддержка краудлендинговой платформы привела к увеличению капитализации с нуля до 20 млрд рублей и доли на рынке до 52,5%