Как мы автоматизировали обработку жалоб пациентов в Битрикс24 для ООО «Еламед»
Разработана и внедрена цифровая система управления жалобами пациентов, обеспечившая централизованный учёт и контроль сроков обработки.
Задача
В клинике отсутствовала единая система учёта жалоб пациентов, что приводило к задержкам реакции, отсутствию контроля сроков и сложности анализа причин обращений.
Решение
На основе Битрикс24 реализован сквозной процесс управления жалобами: единая точка приёма, категоризация, назначение ответственных, контроль сроков (4 часа на модерацию, 3 дня на выполнение), стадия проверки и анкетирования для оценки качества.
Результат
Скорость обработки жалоб повысилась за счёт чётких сроков и автоматических напоминаний, обеспечена прозрачность процесса и снижен риск потери обращений.
Похожие кейсы
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали математическую модель для СибГМУ, которая помогает школьникам выбрать медицинскую специальность и формирует персонализированные образовательные траектории
Комплексная автоматизация для «Гельтека»: интеграция портала в «Битрикс24» и инфлюенс-маркетинг
Создали на базе Битрикс24 единую CRM-систему для производителя косметики, ускорив обработку онлайн-заказов в 12 раз.
Как магазин контактных линз в Instagram сэкономил 45% времени через автоматизацию продаж в Битрикс24
Автоматизировали бизнес-процессы интернет-магазина линз в Битрикс24 за 3 часа — экономия времени менеджера до 45%
AI-чат-бот для стоматологической клиники ABClinic: +42% конверсии и +1.5 млн руб/мес
Разработан AI-чат-бот для стоматологической клиники, увеличивший конверсию в запись на приём на 42%.