Как мы повысили рейтинг клиники с 2.9 до 4.8 и вернули пациентов
Восстановили репутацию федеральной сети медцентров: средний рейтинг вырос с 2,9 до 4,8
Задача
Сеть медцентров теряла пациентов из-за низкого рейтинга и негативных отзывов в интернете. 62% упоминаний о бренде были негативными, средний рейтинг филиалов — 2,9.
Решение
Настроили мониторинг упоминаний, проанализировали причины негатива, разработали систему лояльности и сбора отзывов, запустили генерацию позитивного контента, организовали работу с негативом (отработка реальных жалоб, удаление фейковых отзывов), внедрили аналитику и систему защиты репутации.
Результат
Средний рейтинг сети вырос с 2,9 до 4,8, 88% результатов поиска — положительные упоминания, клиника начала расти за счёт органического трафика.
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Как мы удалили 529 отзывов с Яндекс Карт и восстановили рейтинг сети ветеринарных клиник
Подняли рейтинг ветеринарных клиник с 3★ до 4,5-5★ и увеличили переходы в профиль компании на 22% за 11 месяцев
Кейс продвижения стоматологии в Яндекс Картах с 9 на 1 место
Оптимизировали карточки стоматологической клиники в Яндекс Картах, что привело к росту числа кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц
Оптимизировали карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе для сети клиник — снизили стоимость целевого действия с 21 до 8 рублей во взрослой клинике и увеличили количество обращений в детской на треть
Охват 14.600.000 и 1 место среди конкурентов: пиар для Alpha-Bio Tec
Проведена PR-кампания для Alpha Bio Tec, обеспечившая охват 14,6 млн контактов и выход на 1 место среди конкурентов.