Как мы удалили 529 отзывов с Яндекс Карт и восстановили рейтинг сети ветеринарных клиник
Подняли рейтинг ветеринарных клиник с 3★ до 4,5-5★ и увеличили переходы в профиль компании на 22% за 11 месяцев
- Workspace Digital Awards2024— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
Необходимо было улучшить репутацию сети ветеринарных клиник, поднять рейтинги филиалов в Яндекс Картах, внедрить инструменты мониторинга отзывов и повысить число обращений в клинику
Решение
Провели кластеризацию негатива, разработали единый Tone of voice для сети, удалили неактуальные и неинформативные негативные отзывы, внедрили систему мониторинга отзывов и QR-коды для быстрого реагирования на негатив
Результат
Подняли рейтинг филиалов с 3★ до 4,5-5★, увеличили переходы в профиль компании на 22% (с 521 тысячи до 663 тысяч), количество проложенных маршрутов в Яндекс Навигаторе — на 145%, конверсию на «звонок» — на 26% (с 48 тысяч до 60 тысяч), переходы на сайт — на 7%
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Кейс продвижения стоматологии в Яндекс Картах с 9 на 1 место
Оптимизировали карточки стоматологической клиники в Яндекс Картах, что привело к росту числа кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц
Оптимизировали карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе для сети клиник — снизили стоимость целевого действия с 21 до 8 рублей во взрослой клинике и увеличили количество обращений в детской на треть
Охват 14.600.000 и 1 место среди конкурентов: пиар для Alpha-Bio Tec
Проведена PR-кампания для Alpha Bio Tec, обеспечившая охват 14,6 млн контактов и выход на 1 место среди конкурентов.