Как S2 CRM устранила скрытые операционные потери в интернет-магазине Togas
Внедрение S2 CRM в интернет-магазине Togas сократило время оформления заказа с 14 до 4,2 минут и свело к нулю потерю целевых обращений.
Задача
68% входящего потока составляли типовые сервисные запросы, а эксперты по продажам тратили время на рутину, из-за чего клиенты с крупными чеками сбрасывали вызовы. Оформление заказа в 1С занимало до 14 минут, а до 12% заказов содержали ошибки ручного ввода.
Решение
1С оставили учетным ядром, а все процессы обслуживания клиентов перенесли в S2 CRM. В едином интерфейсе объединили более 10 внешних сервисов, настроили интеллектуальную маршрутизацию обращений и бесшовный двусторонний обмен данными с 1С в реальном времени.
Результат
- 14 → 4,2 мин Время оформления заказа
- 45 секунд Первый ответ клиенту
- 0 Потеря целевых обращений
- 0 Ошибки ручного переноса
Время оформления заказа сократилось с 14 до 4,2 минут, первый ответ клиенту ускорился до 45 секунд, а потери целевых обращений и ошибки ручного переноса сведены к нулю. Полезная емкость отдела продаж выросла до 78% рабочего времени.
Ещё 491 кейс в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников РИВ ГОШ
Разработали корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников «РИВ ГОШ», объединив HR-сервисы, базу знаний и внутренние коммуникации.
Единое казначейство для ГК «Мантера-Групп» на 420 рабочих мест
Внедрили единую систему казначейства на базе «1С:Управление холдингом» для ГК «Мантера-Групп»: 420 сотрудников работают в системе, 65 юрлиц объединены.
Автоматизация 14 салонов EN Beauty на 1С:SPA-Салон
Внедрение 1С:SPA-Салон в сеть из 14 бьюти-салонов EN Beauty позволило автоматизировать запись, разгрузить администраторов на 15% и сэкономить 419 999,47 ₽ в месяц.
Сокращение расходов на ИТ-системы салона «Комильфо» в 1,5 раза
Перенесли управленческий учет салона красоты «Комильфо» в БИТ.Управление медицинским центром и снизили расходы на содержание учетных систем в 1,5 раза.
Сократили расходы на поддержку интернет-магазинов Concept Group в 8 раз
Запустили три интернет-магазина и CRM на единой платформе Битрикс24 для Concept Group, сократив расходы на поддержку в 8 раз.
Корпоративный портал Lanet – единая точка входа для 13 000 сотрудников Lamoda
Разработали корпоративный портал Lanet для Lamoda, заменив зарубежное решение и обеспечив бесшовный переход 13 000 сотрудников — 12 500+ уникальных посетителей за первые 4 месяца.