Кейс: как мы подняли рейтинг стоматологии с 3,0 до 4,8 и увеличили поток звонков в 2 раза
Повысили рейтинг стоматологии с низких значений до 4,5–4,9 и увеличили количество звонков с 15 до 25 в день за 7 месяцев
Задача
Стоматология столкнулась с низкими рейтингами и потоком негатива в интернете, что приводило к сокращению количества звонков и потере клиентов
Решение
Провели аудит репутации, внедрили глобальный мониторинг, разработали стратегию работы с отзывами, выстроили внутренние процессы для работы с претензиями, усилили онлайн-присутствие и запустили активности для сбора положительных отзывов, например, акцию «Фото с улыбкой»
Результат
За 7 месяцев рейтинг клиники вырос до 4,5–4,9, количество звонков увеличилось с 15 до 25 в день, доля площадок с положительными упоминаниями в топ-10 выросла с 25% до 95%, количество естественных положительных отзывов увеличилось в 1,9 раза
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Как мы удалили 529 отзывов с Яндекс Карт и восстановили рейтинг сети ветеринарных клиник
Подняли рейтинг ветеринарных клиник с 3★ до 4,5-5★ и увеличили переходы в профиль компании на 22% за 11 месяцев
Кейс продвижения стоматологии в Яндекс Картах с 9 на 1 место
Оптимизировали карточки стоматологической клиники в Яндекс Картах, что привело к росту числа кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц
Оптимизировали карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе для сети клиник — снизили стоимость целевого действия с 21 до 8 рублей во взрослой клинике и увеличили количество обращений в детской на треть
Охват 14.600.000 и 1 место среди конкурентов: пиар для Alpha-Bio Tec
Проведена PR-кампания для Alpha Bio Tec, обеспечившая охват 14,6 млн контактов и выход на 1 место среди конкурентов.