Классификация обращений граждан с помощью ИИ: сервис для Минцифры
Разработали сервис на ИИ для Минцифры, который классифицирует обращения граждан: находит 80% тем в сложных обращениях и 94% в одиночных.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Общественная приёмная Губернатора Новосибирской области ежедневно получает около 200 обращений граждан. Сотрудники вручную читают каждое письмо, подбирают темы по классификатору из 1870 позиций и регистрируют в СЭДД в течение трёх дней по закону.
Решение
Сервис принимает текст или файлы, распознаёт и обезличивает персональные данные. Нейросеть подбирает темы, вид и тип вопроса, а сотрудник проверяет готовый список в панели. Распознавание длинных документов переведено на части по 3 страницы, что сократило время до 30 секунд.
Результат
- 80% Тем найдено в обращениях с несколькими темами
- 94% Тем найдено в обращениях с одной темой
- 96% Верных тем среди выданных в сложных обращениях
- 74% Верных тем среди выданных в одиночных обращениях
На тестовой выборке сервис нашёл 80% тем в обращениях с несколькими темами и 94% в одиночных. Эксперты подтвердили, что система в большинстве случаев выбирает правильно, а лишняя тема снижает риск потери вопроса гражданина.
Ещё 114 кейсов в категории Госорган → Разработка ПО
Похожие кейсы
Приоритет: ребрендинг и комплексное сопровождение федеральной программы
Разработали цифровую платформу для программы «Приоритет 2030»: весь процесс от подачи заявок до выдачи грантов переведён в онлайн, а согласование изменений сократилось до недели.
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Информационная система по сбору «больших данных» из различных источников для использования их в расчетах индекса потребительских цен и статистики торговли
Разработали и внедрили систему сбора больших данных из фискальных чеков для Росстата, автоматизировав сбор статистики и минимизировав ручной труд.
InvestMoscow
Провели комплексную модернизацию инвестиционного портала Москвы: новая архитектура, модульная дизайн-система и персонализированные разделы для инвесторов, промышленников и участников торгов.
Единая экосистема Добро.рф: 5 новых сервисов и коммуникационное ядро за 5 месяцев
Разработали 5 новых сервисов, единый профиль, мессенджер и ленту для платформы Добро.рф с 9,5 млн пользователей, сократив время проектирования интерфейсов в 2 раза.
Интеграция Highload Big Data в Росстат: автоматизация и анализ статистических данных
Разработали и внедрили информационную систему сбора больших данных для Росстата, автоматизировав сбор и анализ статистики из альтернативных источников.