Круглосуточная инцидентная техническая поддержка интернет-магазина и мобильного приложения
Организовали техподдержку L1 для дистрибьютора игрушек, снизив нагрузку на проектную команду в 3,5 раза.
Задача
Крупнейший дистрибьютор игрушек в РФ столкнулся с нестабильной работой интернет-магазина и мобильного приложения, отсутствием прозрачности в инцидентах и высокой нагрузкой на проектных менеджеров и разработчиков.
Решение
Погрузились в бизнес-процессы клиента, настроили систему оповещений с адекватными порогами, создали карту эскалации для четкого распределения ответственности, взяли на себя коммуникацию с маркетплейсами и заменили штатный отдел поддержки L1.
Результат
Нагрузка на проектную команду снизилась в 3,5 раза, среднее время обработки заявки сократилось в 4 раза (с 30 до 7,5 минут), устранено более 50 дефектов в обменах систем.
Похожие кейсы
Brainstorm — игра для абитуриентов
Разработали игру в Roblox для продвижения томских вузов — привлекли более 300 000 пользователей
Платформа профессионального развития детей в академии «Авангард»
Разработали цифровую платформу для Академии Авангарда, обеспечив комплексный подход к обучению профессиональных спортсменов
Начни Игру: 2 сезон
Разработали фирменный стиль, дизайн веб-портала и личного кабинета для конкурса «Начни игру»
«Тролли. Большие Гастроли». Мобильная программа лояльности
Разработали мобильное приложение «Тролли. Караоке» для маркетинговой акции — приложение было скачано более 2,5 млн раз
Сервис для проведения онлайн-занятий IQ007 Online
Разработали онлайн-платформу для сети школ IQ007, сохранившую авторскую методику преподавания с индивидуальными заданиями и групповой работой.
Разработка диджитал-ресурса Национальной электронной библиотеки
Выстроили логистику пути книги от автора до читателя для Национальной электронной библиотеки — разделили контент на несколько целевых продуктов