Масштабирование операций в период ограничений, связанных с COVID-19
WIM.Agency масштабировала колл-центр для Филип Моррис: количество обработанных лидов в день выросло с 350 до 2000 в пике.
Задача
В период локдауна резко вырос поток онлайн-заказов, и основной колл-центр компании перестал справляться: увеличилось время ожидания на линии, а стандартная схема обучения операторов занимала до 7 дней.
Решение
WIM переработала схему обучения, разделив операторов на новичков и опытных, ввела приоритизацию лидов по теплоте и IVR-маршрутизацию. Новички обрабатывали простые заявки, опытные — оформляли заказы. Это позволило сократить вывод на линию до 2–3 дней и быстро нарастить штат.
Результат
- ×10 Рост количества лидов
- 350 → 2000 Обработанных лидов в день
- 248% Оформленных заказов к среднему за 2019 год
- 33 000+ Обработанных заявок за месяц
Количество обработанных лидов в день выросло с 350 до 2000 в пике, в апреле обработано более 33 000 заявок, а число оформленных заказов достигло 248% от среднемесячного уровня 2019 года.
Ещё 27 кейсов в категории Производитель напитков → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
Локализация рекламы Кьюк: процент выкупа вырос с 57% до 67%
Локализация контекстной рекламы для интернет-магазина Кьюк повысила процент выкупа с 57% до 67% и принесла рекордную прибыль в декабре.
ProjectQ: как интернет-магазин проекторов вырос в выручке ×60
Для интернет-магазина проекторов ProjectQ создали спрос с нуля и увеличили выручку в 60 раз за 4 года.
Air quality targeting: качество воздуха как триггер для покупки
Динамический таргетинг на качество воздуха привёл к конверсии 3% на странице климатического комплекса Philips.
Медийная кампания для Hansa
Медийная кампания на YouTube и в КМС Google для Hansa принесла рост продаж на 133% в Уральском регионе.
Имиджевое ведение соцсетей Wollmer: контент-план, уникальные посты и сторитейл
Полное делегирование имиджевого ведения соцсетей для бренда бытовой техники Wollmer: разработали рубрикатор, контент-план, уникальные посты и ежедневный сторитейл.
CRM-маркетинг для магазина аудиотехники в Дубае: база выросла на 853%
Запустили CRM-маркетинг с нуля для магазина аудиотехники в Дубае и увеличили базу email-адресов на 853%, получив 100+ дополнительных заказов.