Найти и обезвредить: как мониторинг упоминаний помог остановить фейковое видео
Опровергли фейк и восстановили лояльность аудитории для сети ресторанов за 72 часа — снижение негатива на 50%
Задача
Предотвратить ущерб от распространения фейкового видео об антисанитарии в ресторане, остановить распространение дезинформации, сохранить лояльность аудитории и бизнес-показатели
Решение
Развернули двухуровневую стратегию: краткосрочную (блокировка распространения видео, публикация опровержения, работа с медиа и отзывами) и долгосрочную (усиление позитивного контента, стимулирование лояльных отзывов, акции для возврата клиентов). Настроили real-time мониторинг, провели внутреннее расследование, пригласили журналистов и блогеров на экскурсии по кухням, работали с адвокатами бренда и лояльными клиентами.
Результат
Через 72 часа снижение негатива на 50%, восстановление лояльности до докризисного уровня, через 30 дней — полное восстановление рейтингов и позиций в поиске, выручка и трафик остались стабильными
Похожие кейсы
Рейтинг работодателя вырос с 3.5 до 4.3 за 3 месяца: как мы удалили 65 отзывов на Dream Job
Dodo Pizza UAE: попали в Tier-1 СМИ в Дубае и вывели пиццу «Луна» в топ-3 по продажам
Для Dodo Pizza UAE разработали акцию с пиццей в форме полумесяца, часть средств от продажи которой направляется на ифтар-боксы для курьеров, что помогло пицце войти в топ-3 по заказам.
Как ресторан вышел в ТОП-1 по району и удвоил выручку благодаря продвижению в картах
Оптимизировали карточку ресторана в Яндекс Картах и увеличили количество переходов и звонков — за первый месяц получили 24 964 перехода в профиль
Как мы раскрутили ресторан в Яндекс Картах и увеличили трафик в 10 раз
С помощью геомаркетинга сделали ресторан самостоятельной точкой притяжения — переходы в профиль увеличились на 945%
Трансформация имиджа сети Coffee Like
Разработали PR-стратегию для франчайзинговой сети кофеен и повысили медиаиндекс до 14200 с охватом 140 млн просмотров
Сеть кофеен One Price Coffee - открытие кофейни в Мурманске и общая PR-поддержка
Организовали пресс-конференцию для выхода бренда в новый регион, привлекли более 30 журналистов и получили более 60 публикаций.