Команда поддержки клиентов Rostic's
CrosDigital выстроил поддержку клиентов Rostic's: ежемесячно обрабатывается около 116 000 сообщений и публикуется 10 000 ответов.
- Tagline Awards2025— Лучшая обратная связь
Задача
Перенести часть коммуникаций с гостями ресторана и пользователями соцсетей на команду агентства, обеспечив непрерывную обработку обращений.
Решение
Настроили мониторинг упоминаний через BrandAnalytics, разработали скрипты и сценарии ответов, обучили операторов. Команда из 15 операторов и менеджеров работает ежедневно, включая выходные и ночные смены, и интегрирована в CRM клиента как вторая линия поддержки.
Результат
- 10 000 Сообщений в месяц
- 116 000 Отслеживаемых сообщений в месяц
- 2% Сообщений, требующих реакции бренда
Ежемесячно отслеживается около 116 000 сообщений, 2% требуют реакции бренда; публикуется порядка 10 000 ответов. Проект работает непрерывно более 10 лет.
10 место в категории Ресторан → SMM
Похожие кейсы
Нейроквест ВКонтакте для сибирской сети доставки японской еды «Японори»
Разработали нейроквест в чат-боте ВКонтакте для сети доставки суши и роллов «Японори» и привлекли 1414 игроков, а продажи выросли на 153%.
Курьер стал СММщиком Delivery Club
Курьер Delivery Club Диана стала лицом соцсетей бренда: органические охваты выросли на 127%, а негатив в комментариях снизился с 94,86 до 70%.
Квест ВКонтакте для Японори: 1414 игроков и рост продаж на 153%
Квест в чат-боте ВКонтакте для сети доставки роллов «Японори» привлёк 1414 игроков и увеличил продажи на 153%.
SMM под ключ для сервиса по доставке еды
Сформировали присутствие бренда в социальных сетях, сделав акцент на ярких визуальных элементах
«Сказочный» SMM для Tutti Frutti
Сказочный контент и активное использование stories принесли аккаунту Tutti Frutti 2,4 млн показов в Instagram.
Бургерленд Burger King в Roblox набрал 1 млн визитов за 9 дней
Создали брендовый мир Бургерленд в Roblox для Бургер Кинг: 1 млн визитов за 9 дней и 100% выполнение плана продаж детских боксов.