Повышение лояльности клиентов сети медклиник "Алтея"
Восстановили репутацию многопрофильной клиники после волны негативных отзывов: средний рейтинг вырос с 3,2 до 4,7 звезд.
Задача
Из-за массовых отрицательных отзывов в интернете репутация клиники упала, что привело к сокращению числа пациентов и финансовым потерям.
Решение
Провели анализ и удалили повторяющиеся негативные отзывы, обновили информацию о персонале, опубликовали реальные положительные отзывы пациентов, создали обсуждения на форумах и использовали нативную рекламу для формирования позитивного мнения.
Результат
Средний рейтинг вырос с 3,2 до 4,7 звезд, доля позитивных упоминаний увеличилась с 15% до 85%, количество звонков и обращений выросло в 3-4 раза.
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Как мы удалили 529 отзывов с Яндекс Карт и восстановили рейтинг сети ветеринарных клиник
Подняли рейтинг ветеринарных клиник с 3★ до 4,5-5★ и увеличили переходы в профиль компании на 22% за 11 месяцев
Кейс продвижения стоматологии в Яндекс Картах с 9 на 1 место
Оптимизировали карточки стоматологической клиники в Яндекс Картах, что привело к росту числа кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц
Оптимизировали карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе для сети клиник — снизили стоимость целевого действия с 21 до 8 рублей во взрослой клинике и увеличили количество обращений в детской на треть
Охват 14.600.000 и 1 место среди конкурентов: пиар для Alpha-Bio Tec
Проведена PR-кампания для Alpha Bio Tec, обеспечившая охват 14,6 млн контактов и выход на 1 место среди конкурентов.