Рабочее место оператора службы записи к врачу
Спроектировали интерфейс рабочего места оператора колл-центра записи к врачу, добавив 9 сценариев работы для снижения нагрузки.
Задача
В период пандемии нагрузка на медицинские колл-центры резко возросла. Требовалось снизить нагрузку на операторов службы записи к врачу и расширить функциональность приложения.
Решение
Провели интервью с операторами и экспертами, описали основные сценарии работы, выявили типовые проблемы (например, поиск поликлиники по адресу, а не по номеру). В дизайне предусмотрели решения: поиск медучреждения по адресу и прикреплению, информацию о записи. Спроектировали ~170 экранов, 9 сценариев, а также панели администратора и старшего оператора.
Результат
Создан дизайн интерфейса с 9 сценариями работы оператора, включая новые (вызов врача на дом). Макеты приняты в разработку.
Похожие кейсы
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали математическую модель для СибГМУ, которая помогает школьникам выбрать медицинскую специальность и формирует персонализированные образовательные траектории
Как мы автоматизировали обработку жалоб пациентов в Битрикс24 для ООО «Еламед»
Разработана и внедрена цифровая система управления жалобами пациентов, обеспечившая централизованный учёт и контроль сроков обработки.
Комплексная автоматизация для «Гельтека»: интеграция портала в «Битрикс24» и инфлюенс-маркетинг
Создали на базе Битрикс24 единую CRM-систему для производителя косметики, ускорив обработку онлайн-заказов в 12 раз.
Как магазин контактных линз в Instagram сэкономил 45% времени через автоматизацию продаж в Битрикс24
Автоматизировали бизнес-процессы интернет-магазина линз в Битрикс24 за 3 часа — экономия времени менеджера до 45%
AI-чат-бот для стоматологической клиники ABClinic: +42% конверсии и +1.5 млн руб/мес
Разработан AI-чат-бот для стоматологической клиники, увеличивший конверсию в запись на приём на 42%.