Service Desk для Пензаспецавтомаш: обработка обращений в 2 раза быстрее
Внедрили Service Desk на базе Битрикс24 для Пензаспецавтомаш — обработка обращений клиентов ускорилась в 2 раза.
Задача
Требовалось создать единое цифровое пространство для автоматизированного приёма, учёта, распределения и контроля сервисных заявок клиентов.
Решение
На базе уже используемого Битрикс24 развернули модуль Service Desk: настроили смарт-процессы, автоматическую генерацию заявок из входящих звонков, визуальный workflow со стадиями и уведомлениями, а также аналитику по открытым, находящимся в работе и закрытым заявкам. Провели обучение сотрудников.
Результат
- ×2 Скорость обработки обращений клиентов
- ×2 Время решения сервисных задач
- ×2 Скорость анализа и решения вопросов с руководством
Обработка обращений клиентов, решение сервисных задач и анализ вопросов с руководством ускорились в 2 раза. Вся история взаимодействий хранится в одном месте, повысилась прозрачность коммуникаций.
Ещё 494 кейса в категории Промышленное предприятие → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
Сайт Bronitex с 3D-моделями перчаток и админкой на JMix
Разработали корпоративный сайт с 3D-моделями перчаток и административной панелью для производителя Bronitex.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
Производитель химической продукции ГК "ГалоПолимер" перешел на единую систему финансово-хозяйственного управления предприятиями на базе "1С:ERP. Управление холдингом"
Внедрили «1С:ERP. Управление холдингом» для ГК «ГалоПолимер»: 1500 автоматизированных рабочих мест и скорость автоматизации 62,5 АРМ в месяц.
Переход с "1С:УПП" на "1С:ERP" у российского производителя удобрений "НОРД ПАЛП" позволил ускорить получение аналитических данных и финансовых результатов компании
Внедрение 1С:ERP для производителя удобрений «НОРД ПАЛП» позволило автоматизировать 100 рабочих мест и ускорить получение аналитических данных.
Переход с "1C:УПП" на "1С:ERP. Управление холдингом" для "Веломоторс" (ООО "ЖВМЗ")
Внедрили 1С:ERP. Управление холдингом для Веломоторс, обеспечив достоверный расчет фактической себестоимости и регулярную управленческую отчетность.