Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Интеграторы Аутстафф
Все кейсы

Service Desk для Пензаспецавтомаш: обработка обращений в 2 раза быстрее

Smart Бизнес ·2025

Промышленность Интеграция CRM/ERP Битрикс24

Внедрили Service Desk на базе Битрикс24 для Пензаспецавтомаш — обработка обращений клиентов ускорилась в 2 раза.

Открыть проект

Задача

Требовалось создать единое цифровое пространство для автоматизированного приёма, учёта, распределения и контроля сервисных заявок клиентов.

Решение

На базе уже используемого Битрикс24 развернули модуль Service Desk: настроили смарт-процессы, автоматическую генерацию заявок из входящих звонков, визуальный workflow со стадиями и уведомлениями, а также аналитику по открытым, находящимся в работе и закрытым заявкам. Провели обучение сотрудников.

Результат

  • ×2 Скорость обработки обращений клиентов
  • ×2 Время решения сервисных задач
  • ×2 Скорость анализа и решения вопросов с руководством

Обработка обращений клиентов, решение сервисных задач и анализ вопросов с руководством ускорились в 2 раза. Вся история взаимодействий хранится в одном месте, повысилась прозрачность коммуникаций.

Ещё 496 кейсов в категории Промышленное предприятие → Интеграция CRM/ERP

Похожие кейсы

Промышленность Интеграция CRM/ERP
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Workspace