Сократили время отклика на 50% для «ЭкоМичВтор» с помощью Битрикс24
Внедрение Битрикс24 для «ЭкоМичВтор» позволило сократить время отклика на запросы клиентов на 50% и снизить количество пропущенных заявок на 45%.
Задача
Требовалось создать единую систему приёма и обработки заявок с различных платформ, включая соцсети, мессенджеры и телефонию, чтобы минимизировать ручной труд и ошибки, а также повысить скорость и качество обслуживания клиентов.
Решение
Выполнена интеграция Битрикс24 с Instagram, ВКонтакте, Авито, Telegram, Одноклассниками и телефонией Мегафон. Настроена воронка обработки заявок, автоматическая фиксация звонков и создание задач по итогам разговоров. Все обращения клиентов централизованы в одной системе.
Результат
- −50% Сокращение времени отклика на запросы клиентов
- −45% Снижение количества пропущенных заявок
- −30% Экономия рабочего времени сотрудников
- +35% Рост удовлетворённости клиентов
Время отклика сократилось на 50%, пропущенные заявки снизились на 45%. Сотрудники экономят до 30% рабочего времени. Удовлетворённость клиентов выросла на 35%, а количество жалоб уменьшилось на 20%.
Ещё 206 кейсов в категории Промышленное предприятие → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровую платформу для Газпромнефть-Хантос, которая оцифровала более 15 000 сотрудников и ускорила обработку заявок в 8–12 раз.
Сервис планирования поставок для складов Северстали
Разработали сервис календарного планирования поставок и обновили портал поставщиков Северстали, чтобы снизить простои автотранспорта на складах.
Zeppelin Навигатор. Мобильное приложение для продавцов спецтехники
Разработали мобильное приложение для менеджеров Zeppelin Russland: каталог техники, контакты, лизинг-калькулятор и офлайн-доступ к данным.
Разработка интернет-магазина Alrosa
Разработан первый в мире интернет-магазин бриллиантов от производителя с аукционами, конструктором украшений и трейсингом каждого камня.