Техподдержка интернет-магазина фармдистрибьютора: время реакции сократили в 4 раза
Организовали круглосуточную техподдержку интернет-магазина и мобильного приложения для крупнейшего фармдистрибьютора РФ: среднее время обработки заявки сократили в 4 раза, с 30 минут до 7,5 минут.
Задача
Обеспечить бесперебойную работу интернет-магазина и мобильного приложения, снизить нагрузку на проектную команду и повысить прозрачность обработки инцидентов.
Решение
Внедрили систему алертов с картой эскалации, взяли на себя коммуникацию с маркетплейсами и заменили штатную первую линию поддержки. Настроили мониторинг обменов и статусов заказов, чтобы оперативно выявлять и устранять сбои.
Результат
- ×4 Среднее время обработки заявки
- ×3,5 Снижение нагрузки на проектную команду
- 50+ Устранено дефектов в обменах систем
За 6 месяцев время обработки заявки сократилось в 4 раза, нагрузка на проектную команду снизилась в 3,5 раза, устранено более 50 дефектов в обменах систем.
4 место в категории Дистрибьютор → Мобильное приложение
Похожие кейсы
Промосайт игры BRAINSTORM для вузов Томска
Создали промосайт и игру BRAINSTORM в Roblox для вузов Томска — в неё сыграли более 300 000 абитуриентов.
Онлайн-платформа для школ IQ007: групповые занятия по индивидуальным траекториям
Разработали MVP онлайн-платформы для сети школ IQ007, позволяющей проводить групповые занятия по индивидуальным траекториям и сохраняющей авторскую методику преподавания.
МедКласс: онлайн-платформа для старшеклассников от СибГМУ
Создали геймифицированную онлайн-платформу «МедКласс» для старшеклассников, чтобы помочь им с профориентацией и привлечь абитуриентов в СибГМУ.
Разработка диджитал-ресурса Национальной электронной библиотеки
Разделили 5 000 000 документов НЭБ на три цифровых продукта: «Наука», «Свет» и «Книжные памятники»
Платформа профессионального развития детей в академии «Авангард»
Разработали цифровую платформу для академии «Авангард», чтобы управлять развитием юных хоккеистов на основе данных.
Начни Игру: 2 сезон
Создали фирменный стиль, дизайн и разработку веб-портала и админки конкурса «Начни игру» для молодых разработчиков игр.