Bank RBK: мониторинг отзывов снизил негатив и повысил лояльность
Агентство Sidorin Lab настроило мониторинг и отработку отзывов для Bank RBK, что привело к росту позитивных упоминаний и снижению негатива.
Задача
Банк столкнулся с необходимостью повысить позитивное восприятие бренда, снизить количество негативных упоминаний и укрепить имидж на рынке Казахстана.
Решение
Подключена система мониторинга Brand Analytics с ручной обработкой тональности для точного анализа. Настроены алерты в Telegram для оперативного реагирования на отзывы, включая негативные. Создавался и распространялся позитивный контент, а обратная связь по сотрудникам передавалась в филиалы.
Результат
- 21,0% Доля позитивных тем: качество обслуживания
- 20,8% Доля позитивных тем: сотрудники банка
Системный мониторинг и оперативное реагирование позволили укрепить доверие клиентов, снизить негатив и улучшить восприятие бренда. Наиболее активными позитивными темами стали качество обслуживания (21,0%) и сотрудники банка (20,8%).
Ещё 47 кейсов в категории Банк → Контент
Похожие кейсы
Video “Entrepreneured in the head”
Рекламная кампания «Забей на всё» для банка Точка: спонтанное знание бренда выросло в 3 раза, число клиентов — на 160%.
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Программа адвокации бренда в Reddit принесла SaaS-платформе выплат 218 500 органических прочтений с 7 постов за 1,5 месяца.
НПФ: удалили 139 негативных отзывов за 2 месяца и подняли рейтинг выше 4
Удалено 139 негативных отзывов и собрано 38 позитивных за 2 месяца, рейтинг на ключевых площадках поднят выше 4 баллов.
Исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках CX Digital & Distant Index – 2025
Создан бенчмарк цифрового клиентского опыта для российского розничного банкинга, охвативший 25+ точек касания и 200+ метрик.
Appruvo: 160+ публикаций в СМИ за 8 месяцев
PR-кампания для финтех-продукта Appruvo: 160+ сообщений в СМИ и МедиаИндекс 1500+ пунктов за 8 месяцев.
Более 115 публикаций в СМИ и порталах по новости "В России создан Институт Развития Криптоиндустрии"
Организовано PR-продвижение для анонса нового Института Развития Криптоиндустрии, что привело к 117 публикациям в СМИ.