Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках CX Digital & Distant Index – 2025

D`Terra ·SDI360 ·2026

Финансы PR и репутация

Создан бенчмарк цифрового клиентского опыта для российского розничного банкинга, охвативший 25+ точек касания и 200+ метрик.

Открыть проект

Задача

Требовался инструмент для объективной оценки цифрового клиентского опыта в розничных банках, отражающий реальное восприятие клиентов на всех этапах взаимодействия.

Решение

Разработан индекс CX Digital & Distant Index, оценивающий заметность, удобство, конверсию, качество поддержки и персонализацию. Исследование охватило этапы привлечения, покупки, поддержки и удержания, включив данные по 25+ точкам касания и 200+ метрикам.

Результат

  • 25+ Точек касания в исследовании
  • 200+ Метрик в исследовании

Банки получили бенчмарки и аналитику лучших практик отрасли, позволяющие выявить сильные стороны и зоны роста клиентского опыта.

3 место в категории Банк → PR и репутация

Похожие кейсы

Финансы PR и репутация
2018

Video “Entrepreneured in the head”

Восход · Банк Точка

Рекламная кампания «Забей на всё» для банка Точка: спонтанное знание бренда выросло в 3 раза, число клиентов — на 160%.

2 бронзы
12.08.2026 Дата обновления
Источники: Tagline