Быстрорастущая Федеральная СЕТЬ Фастфуда
Настроили ORM для сети ресторанов и добились роста рейтингов на отзовиках на 20–60%.
Задача
Требовалось в кратчайшие сроки вывести рестораны сети на позитивные рейтинги в гео-сервисах, настроить отработку критики в соцсетях, нивелировать репутационные угрозы и обеспечить оперативное реагирование на обращения пользователей.
Решение
Внедрили ORM с дежурством по будням и выходным с 08:00 до 01:00, обеспечив реакцию на негатив в течение 1–2 часов. Организовали круглосуточный мониторинг с оповещением о критических кейсах в приватный Telegram-канал клиента. Публиковали положительные отзывы на отзовиках и встраивались в дискуссии о бренде.
Результат
Рейтинги на отзовиках выросли на 20–60%, максимальное время реакции на негатив составило 2 часа, скорость оповещения о новом негативе — 30 секунд.
Похожие кейсы
Рейтинг работодателя вырос с 3.5 до 4.3 за 3 месяца: как мы удалили 65 отзывов на Dream Job
Dodo Pizza UAE: попали в Tier-1 СМИ в Дубае и вывели пиццу «Луна» в топ-3 по продажам
Для Dodo Pizza UAE разработали акцию с пиццей в форме полумесяца, часть средств от продажи которой направляется на ифтар-боксы для курьеров, что помогло пицце войти в топ-3 по заказам.
Как ресторан вышел в ТОП-1 по району и удвоил выручку благодаря продвижению в картах
Оптимизировали карточку ресторана в Яндекс Картах и увеличили количество переходов и звонков — за первый месяц получили 24 964 перехода в профиль
Как мы раскрутили ресторан в Яндекс Картах и увеличили трафик в 10 раз
С помощью геомаркетинга сделали ресторан самостоятельной точкой притяжения — переходы в профиль увеличились на 945%
Трансформация имиджа сети Coffee Like
Разработали PR-стратегию для франчайзинговой сети кофеен и повысили медиаиндекс до 14200 с охватом 140 млн просмотров
Найти и обезвредить: как мониторинг упоминаний помог остановить фейковое видео
Опровергли фейк и восстановили лояльность аудитории для сети ресторанов за 72 часа — снижение негатива на 50%