Чат-бот для онлайн-аптеки обработал 60% запросов клиентов
Внедрение чат-бота для крупной онлайн-аптеки позволило автоматизировать 60% клиентских запросов и разгрузить операторов.
Задача
Крупная онлайн-аптека столкнулась с ростом числа обращений, что перегружало операторов и снижало качество обслуживания. Требовалась автоматизация обработки типовых запросов.
Решение
Разработан и интегрирован чат-бот, который помогает выбирать лекарства и аналоги, предоставляет информацию о препаратах, принимает обратную связь и переводит пользователя в каталог для оформления заказа. Бот обучен самостоятельно отвечать на типовые вопросы, а операторы подключаются только к сложным диалогам.
Результат
- 60% Доля запросов, обработанных чат-ботом
- 25% Прогнозируемая доля обращений, обрабатываемых чат-ботом
60% клиентских запросов переведены на чат-бота, что сократило нагрузку на операторов и снизило операционные расходы. Операторы сосредоточились на сложных задачах, повысив эффективность работы.
Ещё 44 кейса в категории Промышленное предприятие → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Чат-бот Doctor Peptid для подбора БАДов с ИИ-консультантом
Разработали Telegram-бота с ИИ-консультантом для подбора БАДов Doctor Peptid — ежемесячно им пользуются более 1 000 человек.
Чат-бот для С-Фарм сократил время обработки заказа на 66%
Разработан чат-бот для заказа лекарств для компании «С-Фарм»: время обработки заказа сократилось на 66%, за второй месяц сэкономлено около 160 рабочих часов.
Чат-бот для аптеки в Telegram
Разработали чат-бота в Telegram для федеральной аптечной сети «Фарма» с онлайн-консультациями провизора и доступом к программе лояльности.
ИИ-аватар сократил время обучения медпредставителей на 25%
Разработан ИИ-аватар для тренинга медицинских представителей: время освоения навыков сократилось на 25%, практические навыки выросли на 18%.
Мобильное приложение «Рив Гош»: рост покупок на 32% и среднего чека на 27%
Обновили мобильное приложение «Рив Гош»: переработали UX/UI и добавили новые способы оплаты, после релиза покупки выросли на 32%, а средний чек — на 27%.