Customer CARE ДЛЯ Федеральной СЕТИ Медицинской Лабораторий
Настроили оперативную отработку негатива и ответы на вопросы для бренда, что привело к росту позитива в 2 раза и снижению негатива в 3,5 раза.
Задача
Требовалось оперативно отрабатывать негативные сообщения и отвечать на вопросы на всех площадках, а также улучшить рейтинг на отзовиках.
Решение
Организован ежедневный мониторинг упоминаний бренда и контроль тональности. Отслеживаются новые отзывы по более чем 100 точкам, ответы на негатив и вопросы даются в течение часа с момента появления.
Результат
Количество позитивных отзывов выросло в 2 раза, негативных — снизилось в 3,5 раза. Средний рейтинг по 100+ точкам на отзовиках составил 3,95.
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Как мы удалили 529 отзывов с Яндекс Карт и восстановили рейтинг сети ветеринарных клиник
Подняли рейтинг ветеринарных клиник с 3★ до 4,5-5★ и увеличили переходы в профиль компании на 22% за 11 месяцев
Кейс продвижения стоматологии в Яндекс Картах с 9 на 1 место
Оптимизировали карточки стоматологической клиники в Яндекс Картах, что привело к росту числа кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц
Оптимизировали карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе для сети клиник — снизили стоимость целевого действия с 21 до 8 рублей во взрослой клинике и увеличили количество обращений в детской на треть
Охват 14.600.000 и 1 место среди конкурентов: пиар для Alpha-Bio Tec
Проведена PR-кампания для Alpha Bio Tec, обеспечившая охват 14,6 млн контактов и выход на 1 место среди конкурентов.