Исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках CX Digital & Distant Index – 2025
Создали бенчмарк для российского розничного банкинга, охвативший более 200 метрик и 25 точек касания
Задача
Создать бенчмарк для российского розничного банкинга, который отражал бы клиентский опыт с точки зрения клиентов
Решение
Провели исследование цифрового клиентского опыта, оценив заметность банков в цифровых каналах, простоту клиентского пути при оформлении продуктов, качество обслуживания на этапе поддержки, а также степень выгоды и персонализации на этапе удержания
Результат
Банки получили бенчмарки и аналитику лучших практик отрасли
Похожие кейсы
Как убрать 139 негативных отзывов за два месяца
Для крупного НПФ за 2 месяца подняли средний рейтинг на ключевых площадках выше 4 баллов, удалив 139 негативных отзывов и собрав 38 позитивных.
Как мнения клиентов могут стать отправной точкой для развития банка
Внедрение системы мониторинга и оперативного реагирования на отзывы для банка позволило снизить негативные упоминания и улучшить восприятие бренда.
Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах и повысили рейтинг с 4,3 до 4,8 балла для сервиса проверки кредитной истории.
Исследование «Цифровая зрелость страховых компаний – 2024»
Проведено исследование цифровой зрелости 25 российских страховых компаний, охват публикаций о котором составил более 30 млн человек
Исследование "Космос-4" совместно с бизнес-изданием "ИНК" на тему опасений предпринимателей, связанных с личным брендом
Проведено исследование барьеров использования личного бренда предпринимателями, выявлены глубинные причины отказа от публичности
PR инвестиционной платформы с "нуля" до капитализации в 20 млрд рублей: кейс JetLend
PR-поддержка краудлендинговой платформы привела к увеличению капитализации с нуля до 20 млрд рублей и доли на рынке до 52,5%