Управление репутацией НПФ: рейтинг вырос с 3,3 до 4,3
Агентство Markway провело репутационный аудит и переработало коммуникацию негосударственного пенсионного фонда: средний рейтинг на отзовиках вырос с 3,3 до 4,3 балла.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Негосударственный пенсионный фонд столкнулся с накопленным негативом в отзывах: клиенты выражали страх быть обманутыми, а формальные ответы поддержки усиливали недоверие.
Решение
Провели мониторинг упоминаний, выявили источники претензий и проанализировали аспекты в отзывах и ответах нейросетей. Параллельно с модерацией карточек переработали шаблоны коммуникации: ответы стали начинаться с признания эмоции клиента, а технические пояснения давались только после эмпатии.
Результат
- +30% Доля успешной коммуникации
- 3,3 → 4,3 Средний рейтинг на ключевых площадках
- 199 Удалено негативных отзывов
- 53% Клиентов вышли на связь после персонализированного ответа
Средний рейтинг на ключевых площадках вырос с 3,3 до 4,3 балла, доля успешной коммуникации увеличилась на 30%, а тональность ответов нейросетей сместилась со смешанной на преимущественно положительную.
Похожие кейсы
Мамба х Ингосстрах: Страховка от кринж-свиданий
Запустили страховку от кринж-свиданий в коллаборации с Мамбой и получили виральный охват 11 600 232.
СберСпасибо: рост участников на 12% и удовлетворённости на 40%
Коммуникационная кампания трансформации СберСпасибо привела к росту участников на 12% и удовлетворённости на 40%.
Мозаики Яндекс Пэй на улицах Москвы принесли 2 млн охвата
Размещение мозаичных арт-объектов и нативные посевы в Telegram и Instagram принесли Яндекс Пэй охват более 2 млн и CPV менее 2 руб.
Video “Entrepreneured in the head”
Рекламная кампания «Забей на всё» для банка Точка: спонтанное знание бренда выросло в 3 раза, число клиентов — на 160%.
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Программа адвокации бренда в Reddit принесла SaaS-платформе выплат 218 500 органических прочтений с 7 постов за 1,5 месяца.
НПФ: удалили 139 негативных отзывов за 2 месяца и подняли рейтинг выше 4
Удалено 139 негативных отзывов и собрано 38 позитивных за 2 месяца, рейтинг на ключевых площадках поднят выше 4 баллов.