Как убрать 139 негативных отзывов за два месяца
Для крупного НПФ за 2 месяца подняли средний рейтинг на ключевых площадках выше 4 баллов, удалив 139 негативных отзывов и собрав 38 позитивных.
Задача
Крупному негосударственному пенсионному фонду требовалось за два месяца вывести средний рейтинг на трех ключевых площадках в «зеленую зону» (выше 4 баллов), удалить некорректный негатив и улучшить видимость позитивного опыта в поисковой выдаче, включая подготовку к нейровыдаче Яндекса.
Решение
Провели репутационный аудит, выявив 200 негативных отзывов, и разделили их на категории для точечной работы. Удаляли отзывы через модерацию площадок, запросы подтверждения клиентского опыта и прямые обращения с доказательствами нарушений. Параллельно собирали позитивные отзывы от лояльных клиентов через соцсети — 38 отзывов за 2 месяца.
Результат
Средний рейтинг на «Отзовике» вырос на 1,2 балла, на IRecommend и Сравни.ру — выше 4 баллов. Удалено 139 из 200 негативных отзывов. Карточки площадок начали попадать в нейроответы Яндекса, улучшив восприятие бренда.
Похожие кейсы
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Для SaaS-платформы международных выплат организовали программу адвокации бренда на Reddit, что принесло 218 500 органических прочтений за 1,5 месяца.
Appruvo: вывод финтех-продукта на рынок
Как мнения клиентов могут стать отправной точкой для развития банка
Внедрение системы мониторинга и оперативного реагирования на отзывы для банка позволило снизить негативные упоминания и улучшить восприятие бренда.
Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах и повысили рейтинг с 4,3 до 4,8 балла для сервиса проверки кредитной истории.
−50 % публичного негатива за 8 месяцев: как сообщество укрепило доверие к финансовому B2B-продукту
Сократили публичный негатив в 2 раза за 8 месяцев для финансового продукта через управляемую активность сообщества.
PR инвестиционной платформы с "нуля" до капитализации в 20 млрд рублей: кейс JetLend
PR-поддержка краудлендинговой платформы привела к увеличению капитализации с нуля до 20 млрд рублей и доли на рынке до 52,5%