Как управлять репутацией без прямого контакта с покупателем: кейс CTR
Выстроили систему мониторинга и реагирования на упоминания для CTR — снизили влияние негатива от подделок на репутацию бренда
Задача
Необходимо было повысить репутацию южнокорейского производителя автозапчастей CTR, который не контролирует продажи и сервис в России, но фигурирует в негативных упоминаниях. Требовалось выстроить мониторинг упоминаний, повысить лояльность клиентов и снизить долю негатива в поисковой выдаче
Решение
Настроили автоматизированный мониторинг упоминаний через Brand Analytics, создали медиа-дашборды для отслеживания информационного присутствия, проранжировали источники по приоритетности обработки негатива, разработали систему тегов для категоризации негативных отзывов, обновили и верифицировали карточки на отзовиках, начали отвечать на отзывы, вовлекали пользователей в диалог в соцсетях и на форумах, объясняя, как отличить оригинал от подделки
Результат
Разделили репутационные риски: негатив от подделок почти не влияет на восприятие оригинальной продукции. Бренд стал восприниматься как открытый и готовый решать проблемы
Похожие кейсы
#ЛичностиSoul
Провели имиджевую digital-кампанию с инфлюенсерами для продвижения Kia Soul, достигнув охвата более 10 000 000 человек
Медиа Хаб в Telegram на платформе Mini App для автомобильного бренда BESTUNE
Разработали Медиа Хаб в Telegram Mini App для автомобильного бренда BESTUNE, заменив пресс-сайт и ускорив распространение пресс-релизов.
Как поднять рейтинг до 5.0 на геосервисах?
Разработали и реализовали тактику управления репутацией для компании по антикоррозийной обработке, что позволило всем филиалам достичь рейтинга 5.0 на Яндекс Картах и увеличить количество отзывов втрое — со 195 до 611.
Как новой грузовой автомойке выйти в ТОП-1 Яндекс Карт за полгода
Продвижение грузовой автомойки на картах с нуля до 350–400 клиентов в месяц за 6 месяцев.
Как победить нулевую узнаваемость и получить 200+ отзывов
Улучшили репутацию производителя амфибийной техники — снизили репутационные потери в 5 раз и подняли средний рейтинг до 4,8 балла