Кейс банка «Совесть»: от 1000 негативных отзывов к наплыву новых кадров
Управление репутацией работодателя для банка «Совесть»: устранено более 1000 негативных отзывов и привлечены квалифицированные сотрудники.
Задача
Банк «Совесть» столкнулся с более чем 1000 негативных отзывов в интернете от недовольных сотрудников, что отпугивало соискателей и увеличивало текучку кадров. Требовалось улучшить репутацию работодателя для привлечения квалифицированных специалистов.
Решение
Работа велась на 9 ключевых HR-площадках. Использован инструмент «позитив через негатив»: публиковались негативные отзывы от имени недобросовестных бывших сотрудников, чтобы показать, что успешные работники могут хорошо зарабатывать. Запущена система обратной связи с прямыми чатами действующих сотрудников. Официальный представитель компании отвечал на все новые отзывы.
Результат
Удалось привлечь новых сотрудников, повысить доверие к компании и снизить текучку кадров. Количество негативных отзывов сократилось, а рейтинг работодателя вырос.
Похожие кейсы
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Для SaaS-платформы международных выплат организовали программу адвокации бренда на Reddit, что принесло 218 500 органических прочтений за 1,5 месяца.
Как убрать 139 негативных отзывов за два месяца
Для крупного НПФ за 2 месяца подняли средний рейтинг на ключевых площадках выше 4 баллов, удалив 139 негативных отзывов и собрав 38 позитивных.
Appruvo: вывод финтех-продукта на рынок
Как мнения клиентов могут стать отправной точкой для развития банка
Внедрение системы мониторинга и оперативного реагирования на отзывы для банка позволило снизить негативные упоминания и улучшить восприятие бренда.
Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах и повысили рейтинг с 4,3 до 4,8 балла для сервиса проверки кредитной истории.
−50 % публичного негатива за 8 месяцев: как сообщество укрепило доверие к финансовому B2B-продукту
Сократили публичный негатив в 2 раза за 8 месяцев для финансового продукта через управляемую активность сообщества.