Все кейсы

Разработка и реализация программы по комьюнити-менеджменту для Ростелекома

Setters education ·Ростелеком ·2020

3 место IT и телеком SMM

Обучение модераторов Ростелекома увеличило обсуждения под постами на 19% и снизило негатив в Wink на 61%.

Открыть проект

Награды · 2

золото бронза

Tagline Awards2020— Лучшая HR-кампания в Social Media
Tagline Awards2020— Лучшее управление комьюнити

Задача

Систематизировать и углубить знания модераторов «Ростелекома» по обработке обратной связи клиентов в социальных сетях, чтобы страницы бренда стали местом дискуссий об играх и технологиях.

Решение

Разработали индивидуальную программу обучения комьюнити-менеджеров: записали 12 онлайн-уроков от спикеров SETTERS EDUCATION и экспертов «Ростелекома», добавили 5 домашних заданий с проверкой и общались со студентами в группе курса «ВКонтакте».

Результат

+19% Количество обсуждений под постами
−61% Доля негативных комментариев на страницах Wink
+20% Доля позитивных комментариев на страницах Wink
+13% ER страниц

Количество обсуждений под постами выросло на 19%, доля негативных комментариев на страницах Wink снизилась на 61%, а ER страниц увеличился на 13%.

3 место в разделе IT и телеком → SMM

Ещё 445 кейсов в категории Телеком-оператор

Разработка и реализация программы по комьюнити-менеджменту для Ростелекома

Задача

Решение

Похожие кейсы

Google. Year in search 2017 feat. Kasta

Игры в Stories

«МегаФон». «Кокошники»

МТС Голубеграм

Обновление стратегии ведения соцсетей «МегаФона»

«МегаФон», соцсети, карантин: как мы адаптировали контент под самоизоляцию