Омниканальный Service Desk на базе Итилиум для розничной сети «Дикси»
Внедрили омниканальный Service Desk на базе Итилиум для розничной сети «Дикси»: 8 500 пользователей, 468 000 обращений в год и экономия 3–4 млн руб./год.
- 1С:Проект года2021— Победитель, Лучший проект в предметной области: Управление информационными технологиями (ITIL)
Задача
Требовалось заменить устаревшую Service Desk систему без вендорской поддержки на отечественное решение на платформе 1С, чтобы сократить стоимость владения ПО и повысить эффективность управления ИТ-услугами в территориально распределенной розничной сети.
Решение
Внедрили систему Итилиум с доработкой интерфейса, кастомизацией уведомлений, массовым загрузчиком пользователей и универсальным API. Организовали омниканальный прием обращений через веб-портал, Telegram-бот, Skype-бот, почту и колл-центр, а также мобильное приложение для сервис-инженеров. Выполнили интеграции более чем с 10 корпоративными системами и ITSM-системами подрядчиков.
Результат
- 3–4 млн руб./год Экономия за счет снижения стоимости владения ПО
- −60% Сокращение трудозатрат в отдельных подразделениях
- −42% Уменьшение общего объема ручных операций
- −9% Сокращение сроков исполнения заказов
Система охватила всю торговую сеть «Дикси»: 8 500 пользователей, 468 000 обращений в год. Экономия за счет снижения стоимости владения ПО составила 3–4 млн руб./год, трудозатраты в отдельных подразделениях сократились до 60%, сроки исполнения заказов — на 9%, простои оборудования — на 14%.
Ещё 194 кейса в категории Розничная сеть → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Единая система учета транспортных затрат для ОМПК
Внедрили единую TMS-систему для Останкинского мясоперерабатывающего комбината: точность расчета себестоимости доставки выросла до 98%.
КЭДО для ГП «Готэк»: 3800 сотрудников в едином контуре
Внедрили «1С:Кабинет сотрудника» для группы предприятий «Готэк»: 3800 сотрудников переведены на кадровый электронный документооборот.
Переход «Бионорики» на 1С: 100 рабочих мест за 8 месяцев
Перевели российское подразделение Bionorica SE с зарубежной ERP на 1С: 100 автоматизированных рабочих мест, запуск без дублирующего ввода с 1 января 2025 года.
BI-аналитика на базе 1С для торговой сети «Метр»
Внедрили BI-аналитику на базе 1С для торговой сети «Метр»: руководство получило интерактивные панели по продажам, запасам и финансам вместо ручных отчетов в Excel.
Обработка заказов ускорилась в 2 раза после внедрения 1С:WMS в ЭССМО
Внедрили 1С:WMS Логистика. Управление складом для дистрибьютора автомоторных масел ЭССМО — обработка заказов ускорилась в 2 раза, финансовые потери сократились на 20%.
Внедрение 1С:ERP для «Штурм»: 455 рабочих мест и 20 филиалов
Внедрили 1С:ERP и 1С:WMS для «Штурм»: автоматизировали 455 рабочих мест в 20 филиалах.