Оптимизация AmoCRM для event-бизнеса: как Big Event Group структурировала клиентскую базу

Задача

CRM-система не справлялась с растущим потоком данных из-за хаотичных тегов, дублирующихся записей и отсутствия чёткой структуры. Это мешало аналитике, замедляло работу менеджеров и усложняло масштабирование бизнеса на новые города.

Решение

Проведена полная очистка базы: удалены дублирующиеся теги, категории приведены к единому виду, запрещено создание повторов. Созданы отдельные воронки продаж для физических и юридических лиц, партнёров и волонтёров. Подключены телефония, email, Instagram и WhatsApp, внедрены автоматические приветственные сообщения и распределение задач. Настроена система отчётности по направлениям работы.