ORM для федеральной сети фастфуда: рейтинги выросли на 20–60%
Настроили ORM для федеральной сети фастфуда: рейтинги на отзовиках выросли на 20–60%, время реакции на негатив сократили до 2 часов.
Задача
Требовалось в сжатые сроки улучшить репутацию ресторанов сети на геосервисах и отзовиках, наладить оперативную обработку негатива и обратную связь для повышения качества сервиса.
Решение
Внедрили круглосуточный мониторинг упоминаний с мгновенным оповещением о критических кейсах в Telegram-канал клиента. Организовали дежурство специалистов с 08:00 до 01:00 и реакцию на негатив в течение 1–2 часов. Параллельно стимулировали публикацию положительных отзывов и участвовали в обсуждениях бренда.
Результат
- +20–60% Рост рейтингов на отзовиках
- 2 часа Максимальное время реакции на негатив
- 30 секунд Скорость оповещения о новом негативе
Рейтинги ресторанов на отзовиках выросли на 20–60%. Максимальное время реакции на негативные отзывы сократили до 2 часов, оповещение о новом негативе занимает не более 30 секунд.
Ещё 33 кейса в категории Интернет-магазин → PR и репутация
Похожие кейсы
Бургерленд Burger King в Roblox набрал 1 млн визитов за 9 дней
Создали брендовый мир Бургерленд в Roblox для Бургер Кинг: 1 млн визитов за 9 дней и 100% выполнение плана продаж детских боксов.
Очень горячая картошка: подробный рецепт PR-ребрендинга российской сети кафе быстрого питания
PR-кампания ребрендинга «Крошки Картошки» с картофельными вечеринками и букетами достигла охвата более 51 млн человек.
PR-проект «Дикая доставка» — создание виртуального ресторана для исчезающих видов животных
Запустили виральный PR-проект «Дикая доставка» для Delivery Club и WWF России: 1769 пользователей заказали еду для редких животных.
Delivery судьбы
Новогодняя акция «Delivery судьбы» для Delivery Club принесла 21 864 заказа доставки еды.
Тануки: двое россиян сменили ФИО ради пожизненного бесплатного питания
PR-кампания ко Дню суши с предложением сменить ФИО на «Тануки» ради пожизненного бесплатного питания принесла бренду охват более 260 млн.
Рейтинг работодателя вырос с 3.5 до 4.3 за 3 месяца: как мы удалили 65 отзывов на Dream Job
Удалили 65 отзывов, нарушающих правила Dream Job, и подняли рейтинг работодателя с 3,5 до 4,3 за 3 месяца.