Разбор 1,37 млн сообщений магазина одежды: причина потери продаж — в трафике, а не в менеджерах
Разобрали 1,37 млн сообщений магазина одежды за 4 года и выяснили, что причина потери продаж — в трафике, а не в менеджерах: конверсия в Telegram 24,7% против 3,8% в WhatsApp.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Магазин женской верхней одежды продаёт через мессенджеры, но не понимал, почему при большом количестве обращений продажи ниже ожидаемых. Отчётов не было, причины отказов в CRM фиксировались формально.
Решение
Извлекли из amoCRM 1,37 млн сообщений и 48 тысяч чатов за четыре года, разделили их на 62 846 реальных продающих разговоров. Проанализировали влияние канала, длины диалога, ответов на вопросы о цене и использования отзывов на конверсию. На основе успешных реплик менеджеров собрали сценарий для ИИ-продавца и зафиксировали пять метрик «до» для последующего сравнения.
Результат
- 24,7% Конверсия в покупку в Telegram
- 3,8% Конверсия в покупку в WhatsApp
- 14,3% Конверсия менеджера в Telegram
- 1,7% Конверсия менеджера в WhatsApp
Выяснили, что канал трафика влияет на продажи сильнее, чем работа менеджеров: конверсия в Telegram 24,7%, в WhatsApp — 3,8%. Подписан договор на внедрение ИИ-продавца, эффект будет измеряться теми же пятью метриками.
4 место в категории Производитель одежды → Нейросети
Похожие кейсы
Приложение LOVE REPUBLIC: fashion-бутик в телефоне с умным ИИ-поиском
Разработали мобильное приложение Love Republic на Flutter: конверсия в покупку выросла в 2 раза, а число установок — втрое.
Автоматизация анализа отзывов покупателей 12 STOREEZ на основе ИИ
Внедрили платформу «Наполеон Отзывы» для автоматического анализа отзывов бренда одежды 12 STOREEZ: обратная связь обрабатывается в реальном времени и распределяется по отделам без участия человека.
AI FAQ-бот для Oozor.ru внутри админки CS-Cart
Разработан AI FAQ-бот для Oozor.ru с управлением из админки CS-Cart: база знаний, AI-нормализация вопросов и брендирование виджета настраиваются без разработчика.
«Операция Фортуна» для HISSTORY: охват 800 000+ и рост звонков на 60%
Для бутика мужской одежды HISSTORY провели промо-кампанию «Операция Фортуна» с охватом более 800 000 показов и ростом звонков на 60%.
Мерч-вселенная СберМаркетинга: 1800 единиц и рост CSI на 4%
СберМаркетинг создал коллекцию мерча как стратегический инструмент коммуникации: произведено 1800 единиц, индекс удовлетворённости клиентов вырос на 4%.
ML-прогнозирование спроса для сети спортивных магазинов: точность 92%
Внедрение ML-прогнозирования спроса для крупнейшего российского ритейлера спортивных товаров повысило точность прогноза до 92% и сократило потери от списаний на 35%.