Сеть ресторанов японской кухни остановила фейковое видео за 24 часа
Мониторинг упоминаний помог сети ресторанов японской кухни остановить фейковое видео: негатив снизился на 50% за 72 часа.
Задача
В октябре 2024 года в Telegram-канале появилось видео об антисанитарии в одном из ресторанов сети. Материал с признаками фейка начал стремительно распространяться, угрожая репутации, проверками и потерей клиентов.
Решение
Развернули двухуровневую стратегию: в первые две недели блокировали распространение видео, опубликовали опровержение и работали с медиа и отзовиками; в течение полугода усиливали позитивный контент и стимулировали лояльные отзывы. Настроили real-time мониторинг в Brand Analytics, провели внутреннее расследование, пригласили журналистов на кухни и вовлекли адвокатов бренда.
Результат
- −50% Снижение негативных упоминаний за 72 часа
Через 72 часа негатив снизился на 50%, лояльность вернулась к докризисному уровню. За месяц полностью восстановились рейтинги и позиции в поиске, выручка и трафик остались стабильными.
Ещё 16 кейсов в категории Ресторан → PR и репутация
Похожие кейсы
Бургерленд Burger King в Roblox набрал 1 млн визитов за 9 дней
Создали брендовый мир Бургерленд в Roblox для Бургер Кинг: 1 млн визитов за 9 дней и 100% выполнение плана продаж детских боксов.
Очень горячая картошка: подробный рецепт PR-ребрендинга российской сети кафе быстрого питания
PR-кампания ребрендинга «Крошки Картошки» с картофельными вечеринками и букетами достигла охвата более 51 млн человек.
PR-проект «Дикая доставка» — создание виртуального ресторана для исчезающих видов животных
Запустили виральный PR-проект «Дикая доставка» для Delivery Club и WWF России: 1769 пользователей заказали еду для редких животных.
Delivery судьбы
Новогодняя акция «Delivery судьбы» для Delivery Club принесла 21 864 заказа доставки еды.
Тануки: двое россиян сменили ФИО ради пожизненного бесплатного питания
PR-кампания ко Дню суши с предложением сменить ФИО на «Тануки» ради пожизненного бесплатного питания принесла бренду охват более 260 млн.
Рейтинг работодателя вырос с 3.5 до 4.3 за 3 месяца: как мы удалили 65 отзывов на Dream Job
Удалили 65 отзывов, нарушающих правила Dream Job, и подняли рейтинг работодателя с 3,5 до 4,3 за 3 месяца.